上海一连锁餐厅被约谈！因设置“迷惑性”选项诱导消费者加入会员
红餐编辑 · 2023-09-15 17:59:55 来源：红餐网
因在扫码点餐时设置迷惑性按钮，存在诱导消费者加入会员的行为，餐饮连锁品牌“胡子大厨”被约谈。
红餐网消息，据“网信上海”公众号报道，近日，“胡子大厨”多个门店被消费者曝光称，在扫码点餐环节中设置“迷惑性”按钮，诱导消费者默认勾选加入会员、默认同意会员隐私政策，从而进一步索取消费者手机号码等个人信息。
△图片来源：网信上海公众号
针对上述问题，9月13日，上海市网信办通过“网信上海”表示，已联合徐汇区网信办依法约谈“胡子大厨”负责人，要求企业立整立改，切实履行个人信息保护义务，维护消费者的合法权益。企业负责人表示，将按照约谈要求，对照问题举一反三、全面整改。
同时，上海市网信办要求第三方点餐系统技术服务企业优化“会员入会”环节产品模板设计，通过明显标识告知消费者权利和义务，确保消费者的知情权和选择权。经核查，“胡子大厨”相关问题已完成整改。
胡子大厨的行为，并非个例。近年来，餐饮行业存在各种“强制扫码点餐”的违法行为，如强制关注公众号、小程序频繁弹窗申请同意、诱导消费者授权提供与服务无关的个人信息等等。
图片来源：图虫创意
据红餐网不完全统计，近3个月以来，已有多家餐饮企业因为“过度收集消费者信息”而被约谈。
6月，上海市网信办、上海市市场监管局对星巴克、Shake Shack、天泰餐厅三家餐饮企业进行约谈。要求三家企业针对过度收集个人信息行为进行全面整改；8月，小辉哥火锅因存在“隐私政策链接失效等违法违规行为”被约谈，要求其立即整改，同时建立健全消费者个人信息保护长效机制。
实际上，对于“强制扫码点餐”问题，相关部门的态度一直是明确否定的。
- 7月，上海市网信办联合多部门发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，对扫码点餐提出具体合规要求和操作准则；
- 5月，北京市消费者协会公开劝导相关经营者，不得强制消费者“扫码点餐”“扫码缴费”；
- 2022年，四川判决的首例扫码点餐侵权案件，要求餐厅停止侵权，并于判决生效起10日内删除消费者个人信息，并承担消费者诉讼费用200元；
- 2021年，中消协发文表示，“扫码点餐”不应成为“单选题”，警惕“消费便利”变成“消费烦恼”；
- 同年5月，深圳市消费者委员会联合相关单位也就相关问题推出了全国首个关于扫码消费的行业自律承诺；
……
然而，多地的发声也没能完全制止餐饮行业“强制扫码点餐”的风气。
图片来源：图虫创意
毋庸置疑，对商家而言，“扫码点餐”能够在一定程度上节约用人成本，提高运营效率。但无论采用什么样的点餐模式，都应该以顾客为先、以服务为本，在保障服务水平的前提下灵活运用点餐模式才是关键。
红餐网认为，“扫码点餐”不应该，也不允许成为餐饮行业“唯一的点餐方式”。作为市场的经营主体，餐饮商家们在运用“扫码点餐”的同时还应该保留人工点餐渠道。消费者拥有自主选择的权利。同时，餐饮商家应增强自律意识，切勿作出违背消费者意愿、损害消费者权益。
（整编：红餐网麦泳宜；编辑：李唐）
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