裴倩春
HSPR品牌战略理论创始人,裴校长品牌战略研究院 院长,餐饮品牌投资人—— 专注餐饮品牌战略研究十八年。(个人微信：peiqianchun)
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顾客体验是一个整体的过程，是企业在与顾客接触时，其产品、服务，环境，文化等系列给到顾客的感受，企业提供的不仅仅是商品或服务，它提供的最终是顾客体验，必须给顾客留下难忘的愉悦记忆，必须与顾客产生情感的共鸣，这才是企业生存的根本。
改革开放才四十年，中国品牌的成长和发展刚刚起步，大多数老板并不知道什么是品牌，不仅许多老板对品牌有严重误解，就连许多的砖家，也是一知半解。
在餐饮业一谈到连锁就会谈到“标准化”，甚至很多人误以为搞了“标准化”，企业就成了连锁企业，就可以招商加盟了，“标准化”成了某些人忽悠的工具。
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