时代的车轮由农业时代，转向工业时间，如今到互联网时代，商业逻辑和管理方式也得随之革新，管理也如人一般得随时代而进化。

游戏化管理代表一种探索和革新旧管理的态度，并非互联网时代唯一的管理方式，在这里特意说明。

传统管理之痛

过去的时代，人们是工业化社会的囚徒，他们的能量、创造力和个人潜能远远没有充分发挥。

——《创意阶层的崛起》

虽然时代已发展到互联网时代，但如今管理大多是工业时代的产物，也就是泰勒的“科学管理”和马克斯·韦伯人的“科层制”的延伸，是100多年前管理思维的演变。

基本有三个特征：

1、可测：用事实和数据进行预测和计划；

2、可控：用流程和制度进行控制和约束；

3、可分：用层级和职能进行分工和协作。

“科学管理”很规范，很科学，很严谨，结果如下：

“美国知名民调机构盖洛普发布的2013年“员工敬业度和工作环境研究”报告称，中国的敬业员工比例仅为6%，远低于13%的全球平均水平，处于世界最差水平。美国则以30%的敬业度高居世界第三。而该机构2009年发布的相同主题调查报告中，中国员工敬业度为2%。”

在思考传统管理时，发现以下几个问题：

管控下的枯燥。凡事领导说了算，组织里充满着控制、命令、约束，大量员工被动执行，他们的主动性和创造性没有被发挥出来，上班如上坟的心态在组织蔓延，工作变得枯燥乏味。

封闭下的迂腐。层级及部门之间藩篱重重，分工却没有协作，各扫门前雪的现象大量存在，彼此封闭自我，必须导致迂腐。

层级下的压抑。层级导致官僚作风盛行，组织政治弥漫，团队之间缺乏平等的交流，领导高高在上，员工感觉得压抑无聊。

信息不对称下的低效。信息会随着层级和部门的传递，而递减，形成信息漏斗，高层和基层之间信息无法及时流通，导致组织效率低下。

时代变革

互联网时代

无论你是否承认，今天已经进入互联网时代！有人可能会较劲说：互联网只是一种工具，如果互联网出现就叫互联网时代，那电话发明时咋不叫电话时代呢？

无论是电话还是蒸汔机，都是工业进步的体现，所以统称为工业时代。而互联网出现后，颠覆了工业时代的认知，它不仅是一种工具，它会促使人们产生新的生活范式、工作方法、生存形态、商业逻辑、组织方式。

为啥一定要称互联网时代，其实也可以不叫互联网时代，也可叫量子时代，名称怎么叫不重要，重要是理解这个时代的内含和外延。

在这个时代，我们的未知大于已知，我们每个人都是一个探索者。

在这个大的时代变革下，对于大多数人来说是一个挑战。我们大多数人成长于工业时代，你的思维模式都是基于工业时代的思考，在此时代背景下形成独特的价值网络，真正要适应互联网时代，就必须从工业时代形成的价值网转移到互联网时代的价值网，也就是我们常讲的互联网时代移民。一种价值网向另一种价值网转移，需要极强的革新能力和自我突破能力，因此必然会产生大量互联网时代难民，也就是他们停留在工业时代的固化思维模式下，排斥变革。当然，在新时代中，大量90后他们自小就生存在互联网的环境下，他们成为互联网时代的原著民，这是一群值得90前学习的年轻人，也许他们还不够成熟且能力还不够完善，但他们的思维却是新鲜且契合新时代的，而且这个时代就属于他们。

跟年轻人在一起，启用年轻人，跟年轻人学习，会成为这个时代成长最好的姿态。

新时代特征

互联网时代是基于互联网技术的发展和延伸，就像蒸汽机发明推动社会进入工业时代一样，互联网技术的运用和扩展也推动社会进入互联网时代。

工业时代强调制造，互联网时代强调创造。制造可以靠制度化 、标准化、流程化来实现，而创造不能，人或者组织创造的发挥，都需要基于人性的管理设计。

在互联网时代，社会产生以下四个变化：

1、体验化时代：人更注重体验，体验的背后是口碑。

2、参与度下降：信息来源太方便，信息量太庞杂，人们很难参与到一件事情中，人们的时间被碎片化。

3、注意力稀缺：人们的时代被碎片化后，人的注意力很难被吸引，并变得更加洲离，注意力成为稀缺资源。

4、新人群结构：随着千禧一代成为社会的主力，他们是互联网时代的原著名，对于新时代的认同感更强，而对工业时代的很多逻辑和常识却难以接受。

因此，互联网时代，企业形成以下几个基本特征：

1、体验：互联网使口碑传播成为可能，而客户的口碑来自企业产品、服务、环境等综合体验的总和，因此客户至上，客户成为运营的起点。同样，互联网也打破企业的边界，使得企业内部员工能充分的进行横向比较，因此员工的体验好坏直接影响到团队的稳定性。

重视外部客户和内部客户（员工）体验，成为互联网时代企业需要思考的基本命题。

2、开放：互联网打破了边界和限制，实现自由连接。同时，互联网时代充满了不确定性、不可预测性、不稳定性，企业的发展未来到底如何，很难再用所谓的5年计划来规划，精益创业思想是每个企业都要学习的观念。

精益创业理念如下图：

因此，企业必须保持开放性，尽量打破组织边界不断跨界学习和交流，让自己跟这个时代能够同频。如果企业再像以前那样封闭保守，比如：固化自我认知、动不动就牛哄哄、缺乏分享意识等，那你时刻都会被颠覆，因为你再牛你都只是单兵作战，而别人是协同创新作战，你的企业就像满清，竞争对手有可能是八国联军。

如果能打破企业边界，让用户参与到企业的经营管理中，企业才会更有生命力。

3、扁平：整个工业时代组织结构都受马克斯·韦伯的“科层制”影响，形成了极其严密的层级制度，加强管控、分工协作的同时，也导致苛希纳定律、俄罗斯套娃等官僚、组织臃肿现象。

注：

苛希纳定律——在管理中，如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就多四倍；如果实际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就多六倍。在管理上，并不是人多力量大，管理人员越多，工作效率未必就会越高，实际上，苛希纳定律认为员工组合的工作效率和工作负荷程度成反比。

俄罗斯套娃现象——美国马瑟公司总裁奥格尔威先生在一次董事会时，在每位与会者的桌上都放了一个俄罗斯套娃。“大家都打开看看吧，那就是你们自己！”奥格威说。董事们打开了眼前的玩具娃娃，发现里面的娃跟外面的一样且一个比一个小。当他们打开最后一层时，发现了玩具娃娃身上有一张纸条，奥格威写着：“你要是永远都只任用比自己水平差的人，那么我们的公司就会沦为侏儒；你要是敢于启用比自己水平高的人，我们就会成长为巨人公司！”这就是著名的奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人。而俄罗斯套娃现象在企业中比比皆是，管理者会不自觉地招聘比自己差的人作下属，且还要是性格相近的人，这样做的目的是沟通畅通且不会构成威胁。

互联网时代更重效率，快速迭代成为企业的常态，变革无时不在。如何更好的传递信息，高层如何深入了解用户需求，这就需要组织尽可能的扁平。

4、共享：工业时代产生市场经济，市场经济承认私有，即人对物品的拥有权。而互联网催生共享经济，典型代表：滴滴、Uber、Airbnb。共享经济不再强调拥有权，而强调使用权，这是不是引发我们对市场经济一些观念进行重新思考呢？

共享，也使我们重新思考人才、资源、技术！与用户协同起来，共享更多，才能收获更多，而不是拥有更多才能收获更多。

总之就是要求企业体验化、品牌化，运营要精细化，吃让顾客获得好的口碑。体验即营销，口碑是生命，过程重于结果，平台重于控制。

管理的未来

如今的工商管理是基于工业时代建立的，而今互联网时代对很多工业时代的观念形成了颠覆，因此我们必须建立基于互联网时代的管理模式。

管理的未来在哪里？

我认为未来的管理，不能再像工业时代的管理充满管控、约束、压抑，而应该是充满激发、乐趣、好玩！

啥样的管理能充满激发、乐趣、好玩呢？就目前来看，无疑是“游戏化的管理”。

为啥游戏化是管理的未来？

游戏与人性

提到游戏，家长从小就告诉我们：玩物丧志，一边警告我们游戏有害一边热情的斗着地主或打着麻将。

从小到大，我们玩沙包、踢毽子、打ＣＳ、打魔兽、扎金花、斗地主、偷菜、下象棋、下围棋……游戏伴随着我们一生，甚至是我们生活的一部分，尽管很多人虚伪的排斥着游戏，但他自己却没有与游戏保持该有的距离。

玩是人的天性，它是人性深处的激情，游戏伴随着我们成长，直到终了。合理的运用游戏思维，而不是排斥，以更好的理解人性，适应人性，这是今天所有管理者需面对的课题。

游戏化管理

游戏可以让我们疯狂，有人甚至不吃不喝接连沉迷其中，为什么？

游戏有5个基本特征：

1，目标明确：任意一款游戏都有明确的目标，无论是晋级还是消灭敌人，它能带给我们极强的目标感，激发内在的斗志。

2，规则清晰：该干什么，怎么干，都有清晰的操作流程和标准，大家都得遵守，相对公平也能触发人的竞争意识。

3，反馈及时：积分、点数、 生命值等， 时刻告诉你的处境和现状，让你知道自己的状态及与目标之间的差距，以便你调适和修正。

4，激励到位：勋章、排名、晋级等，充分的激励，让你激情不减，找到自信和成就感。

5，自愿参与：没谁强迫你玩，大家自愿自发，如此就能调动内在的主动性和积极性，产生巅峰体验，也就是心理学家说的“心流”。

反观我们管理工作你会发现，基本与此相反，目标模糊、规则不清、反馈滞后或没有、激励缺乏、强迫执行。

如果我们在管理工作中遵循游戏的五个特征，工作也可以让人疯狂，如今很多新兴组织为此在进行尝试，如：谷歌、阿里、腾讯等。

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