01 序言

做了很多年管理，发现自己只是在重复最初那几年的经验而已，只不过更熟练一点，自己完全没有一个成熟的知识体系；干了20年管理，跟初入行5年的管理者水平差不多也拿着同样的薪酬，内心难以平复；随着时间的累加，自己越来越固化，原有的经验已经无法领导好团队，自己管理团队越来越吃力……

除此，从事管理这行，你发现大家很随意。出租车司机在上岗前要系统训练才能上路、医生要大量训练才能治病、科学家要充分学习才能进实验室……而从事管理，到处都是没有经过学习就上岗的，跟年轻的爸爸妈妈没有学习就生出孩子一样，完全靠悟和猜去从事管理。

在相对比较粗放的工业时代，对于企业来说以上管理者存在的问题也许无关紧要。如今是互联网时代，企业要品牌化、精细化、体验化，必然就要求运营管理的精细化，对管理者的要求将越来越高，管理者只有经过系统化的学习才能更好的胜任。

在一个相对恒定的时代（农业时代最恒定，工业时较为恒定）——变化相对较小，我们有时间通过实践逐渐摸索出规律和技巧，管理靠“悟”没有问题。如今，是一个快速迭代的时代，处处充满着变数和不确定性，没有一个团队可以让你慢慢去悟懂管理，也不敢这么奢侈的拿客户和员工做你实验的牺牲品。

靠经验就能管理的时代翻片了，如今只有高手才能更好的领导团队在充满不确定性的时代生存。

如何成为管理高手？这是很多人困惑的问题。这方面的书籍汗牛充栋，要么充满理论化，要么缺乏实践，或者就某个单点详加论述。就像德鲁克的《卓有成效的管理者》，很多人看完后，对于如何管理好一个团队依然一头雾水，如果你不是一名研究者，就算你把德鲁克的《管理》系列全部读完，也依然蒙圈，很难清晰的了解管理的基本运用。而mba却更多停留在空泛的概念上，即使你把这些知识全部学完，也无法管理团队。大部分从事管理的人，都得在实践摸索中碰壁成长，在一个个试错中获得经验，有些管理者他们往往没有很高的学历，也不喜欢去研究理论，也没有时间去研究理论。

我结合多年的实践，及对管理理论的深入研究，两者结合，思考成为一名管理高手的关键点，用易懂而又系统的方式拆解管理的基本逻辑和理念，也就构成了这个主题《顶尖管理高手是如何练成的》。

02 谁是管理者

1.管理与管理者

斯蒂芬·罗宾斯说：“所谓管理，是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”

管理就是要通过别人有效完成一项活动，管理者就是带领大家有效的完成这项活动的人，他要负责计划、组织、指挥、协调和控制，确保活动有效完成，对组织负责，达成组织结果和绩效。

管理者工作有效与否，直接决定团队活动的结果，直接影响着组织绩效。

企业的竞争表象是产品、服务的竞争，最终是企业管理者的竞争，管理者是团队的天花板，能否拥有优秀的管理者直接决定企业的成败。

管理者因此必须具备两个关键能力：

⑴ 保证结果的能力。快速行动并保证结果，是检验一名管理者优秀与否的重要指标。对于管理者来说，没有苦劳这一说，只能论功行赏。无法保证结果，就是对团队最大的伤害。

⑵ 高效学习的能力。“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理者的能力、认知、思维高度决定团队的高度，不能高效学习使自己有效迭代升级，会使团队停滞不前，最终阻碍团队进步。

暂时不能保证结果，学习力强，那么引领团队达成目标是迟早的事，这种管理者要培养；保证不了结果，学习力还弱，没有明显进步和提升，这种管理者必须拿下；既能保证结果，还具备极强学习力的管理者，要加一重用。  

2.角色定位

（这个图有点丑，将就看）  

管理者分别要面对这几种人群：客户、上司、部下、同事。在这些人群中，分别扮演不同的角色。

（1）客户

形象者——为企业代言。你的言行举止代表着企业，管理者就是企业的代言人。你的形象，直接决定企业的形象。当你成为一名管理者时，你就不只是自己，几乎成为一个团队的象征，也是客户了解企业的窗口。

服务者——创造体验。管理者通过带领团队完成一些列工作，精细化的运营每个细节，为客户提供美好的体验，获得口碑。为客户做一名完美的服务者，而不是管理者，所以我不太喜欢很多企业叫“客户管理”，这无形中使得一些管理者认知不清自己，应该叫“体验管理”会更合适。

（2）上司（公司）

执行者——行动力和保证结果。管理者都有自己的上司，他们起着承上启下的作用，即使你是ceo上面也有董事会。快速行动并保证结果，使得上司或企业的各项规范得到有效执行，才能使团队不偏离企业的方向。

经营者——经营意识。要核算部门的收入、成本、费用，做到费用最小化收益最大化。没有任何一个上司和企业喜欢铺张浪费、大手大脚的管理者，一个不会算帐的管理者既是一个失败的管理者。

（3）部下

教练者——培养部下。管理者的工作是要透过部下去完成的，部下的能力和状态是结果能否保证的关键，不断的培养部下，成人成己，才能获得好的团队绩效。

表率者——以身作则。管理者就是团队的标杆和榜样，企业文化就是通过其言行举止落地的，以身作则的去为员工表率，胜过一切空谈和说教。

（4）同事

服务者——内部客户。部门彼此之间，职能部门跟一线，或者一条生产线上游对下游，就是在提供服务。管理者管理的部门，跟其他部门，有时互相服务，这就形成内部客户关系。

协作者——团队协作。管理者管理的部门，跟其他部门之间分工作业，也要合作共达企业目标，分工协作是检验一个团队强弱的关键指标。只有分工没有协作，这样的组织无法高效运转，也不可能会是一个好团队。

3.基本素养

不是所有人都能成为管理者，管理者有其独属的特征，我们用基本素养来表述，也就是素质和教养。  

（1）情商——抗压抗挫、换位思考。

丹尼尔.戈尔曼讲，情商包括自我认知、自我管理、自我激励、同理心和社交能力。

作为一名具体干事的员工，也许不需要太高的情商，当然也得看工种，与他们进行大量协作的工种也需要员工具备较高的情商。管理者要领导团队，成天与人打交道，情商低，如不懂社交、没有用理心、缺乏抗压能力，那么他根本无法领导团队，反而会把团队搞的一团糟。

它是一名管理者的坚毅、乐观、同理心等品性的体现。

（2）以身作则——务实带动、工作激情。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”  

管理者是文化的代表，也是员工工作的榜样，做好自我管理再以身作则给员工表率。

它是管理者带头做榜样、激情等品性的体现。

（3）自省能力——自我认知、自我改变。

提升自我认知能力，才能更好的发挥优点克服缺陷，并不断自我改变。自省是提升自我认知的关键。一个缺乏自我认知的管理者，会傲慢自我。

它是管理者真诚、谦卑等品性的体现。

(4）学习能力——接受新事物、接受反馈。

学习就是我们利用生活的点点滴滴、生命的每分每秒，不断的观察、思考、总结、实践，最终提升自己的过程。  

善于接受新事物，不断打破陈规旧习，才能带领团队革新。面临大量的日常事务，难免疏忽和决策错误，善于接受反馈才能避免错误。

它是管理者好奇心、开放等品性的体现。  

4.胜任力

拥有以上特征只是管理者基本的素养，它并不能保证你能否胜任管理岗位。不同岗位的胜任力有差异，但以下三个能力是所有管理岗最基本的胜任力。

（1）执行力——标准执行、保证结果。

执行力就是快速行动，在日常工作中执行好标准，并保证工作结果。行动了，但没有结果，那只是执行，不叫执行力。

这是能否胜任管理工作的基础，没有执行力其他一切都白搭。

它是管理者行动力、自律等品性的体现。

（2）责任心——认真程度、主动承担。

管理就是操心。管理者要面临繁琐复杂的事务，要做这些细节，需要极其认真的态度，不操心的人是难以保证细节的。管理者基本是部门问题的终结者，遇到事你不能去推卸和逃避，必须主动承担，让问题到你为为止。

它是管理者认真、担当等品性的体现。

（3）影响力——关心员工、工作热情。

21世纪管理的三个特征：爱、信任、尊重。管理者通过关心部下体现爱，通过授权体现信任，通过言论自由体现尊重。加上你的工作热情，去感染部下，必然就有了影响力。

它是管理者感恩、热情等品性的体现。

5、职责

（1）文化管理。

文化是你的指导思想，并以此创建良好的组织氛围。同时要执行好企业的制度，并不断优化制度。

文化管理的关键就是案例的收集和传播。

（2）顾客满意度。

企业存在的价值就是为顾客创造价值，前提是要确保团队的工作状态是有热情、激情、快乐的，如此才能为客户提供好的服务、产品、环境。

不能为顾客创造价值，顾客必然会不满意。因此，我们要通过团队的分工协作去满足顾客明确的需求，并不断挖掘顾客的潜在需求。  

（3）员工满意度。

通过引导、沟通、反馈、培训来培养部下，让他们获得成长和进步。及时认可和赞赏，从激励中让员工获得成就感和价值感。关注员工衣食住行，同过关怀与沟通，增加感情，让员工有归属感和幸福感。管理过程中要公平公正、奖罚分明、带头垂范，让员工看到希望。  

确保员工满意度，才能有顾客满意度。员工满意度是一切绩效结果的前提。

（4）人事管理。

员工的考勤、绩效、培训、晋升等。不少管理者误以为绩效是人力部门的事情，其实它是管理者的重要职责和管理工具。

一名不懂人力资源开发的管理者，难以成为优秀的管理者。

（5）财务管理。

收入、毛利、净利、费用、成本的分析和控制，及部门资产管理。管理者，也是部门的经营者，经营意识和经营能力至关重要。这也是稻盛和夫先生提倡阿米巴经营的关键，他通过阿米巴划小经营单元，让全员都有经营意识。

管理者没有经营意识，就无法精细化的管理团队。一项经营指标，能还原你的管理过程。  

（7）安全管理。

员工和客户的安全，设备设施安全，这是头等大事。如果饮食行业，还得有食品安全。

安全管理，是团队一切活动的地基，否则一切都是梦幻泡影。  

（未完）

本文由红餐网专栏作李顺军原创，转载请注明作者姓名和“来源：红餐网”；文章内容为作者个人观点，不代表红餐网对观点的赞同或支持。加入作者专栏请联系小编微信 ：cjm1900