经常看见很多酒店在招人，可员工却在跳来跳去，酒店招人难、留不住又都成为了行业内的通病，最近经常在外地授课时，也不乏很多老板和我交流这个话题，让我出出点子。其实招人、留人有很多种方法，企业氛围很重要，我们不妨想想，当酒店都在提出“员工至上”的口号时，员工是否真的感到在企业至上，还是只是一种口号。

　　当我们都在说：要关爱员工、爱护员工时，员工是否真的感到备受关爱，还是连员工的喜好甚至生日都不知道；当我们向员工许下承诺、给出愿景时，员工是否真的能看到未来，还是连挂在嘴上的承诺都无法兑现。如果是这样，员工难道不会有想法吗？实实在在才是真，当我们总是说员工离心不忠诚时，可我们究竟在员工身上用了多少心，又投了多少情！

　　武汉有一家餐饮企业老板，从创业至今十几年了，只要有新员工到店必亲自关怀交流一番，每年不但员工的生日牢记心中，就连员工的父母过生日，他都能提前一天送上祝福，每年儿童节还亲自为员工的孩子买礼物，这样的企业老板怎能不让员工感动，企业的员工却用自己的行动把这份感动传递给客户，这么多年来企业生意火爆、员工队伍也一直很稳定，团队凝聚力很强，这就是对员工的用心用情的回报。

　　我们熟知的丽兹·卡尔顿饭店明确提出：“照顾好那些照顾顾客的人”。丽兹·卡尔顿饭店为了履行诺言，不仅对服务人员进行极为严格的挑选和训练，使新职员学会悉心照料客人的艺术，还注重培养职员的自豪感。饭店通过一系列福利措施给予员工以家的感觉，使每个员工都能在这里享受到家的温暖，周边的人都像家人一样关心自己；公司的管理层就像父母一样为自己撑腰，从而自内心深处生出一股自豪感和依赖感。

　　在丽兹·卡尔顿饭店，每位职员都被看做是“最敏感的哨兵、较早的报警系统”。饭店承诺和奖励表现杰出的职员。根据它的“五星奖”方案，丽兹·卡尔顿饭店向杰出的职员颁发各类奖章、“黄金标准券”等作为奖励。

　　丽兹·卡尔顿饭店将员工放在一个重要的位置上，而不是把他们当作贡献劳动力的“羊群”，从而使员工的积极性和创造性得到最大限度的发挥。满意的员工会提供高服务的价值，因而会带来满意的顾客，感到满意的顾客又反过来给企业带来利润。

　　美国跨国计算机公司首席执行官兼总裁温白克说：“一定要爱护你的员工，把你的心拿出来给他们看，要心心相印。作为领导者你不能命令他们，你一定要让他们感到愿意为你做事。”所以都是相互的，当管理者要真诚地爱护员工、照顾好员工，如果真的留不住，不妨每天问问自己：“我照顾好员工了吗？”

　　(文章为作者独立观点，不代表红餐网立场。转载请注明作者及出处。入驻作者专栏请联系小编：QQ 384643049）