更专业的餐饮媒体
投稿

恶意差评,刷单上必吃榜?餐饮老板千万别信!

王星 · 2020-01-18 21:25 来源:红餐网

外卖、逛街、聚会、出游……吃什么?打开“大众点评必吃榜” ——跟着吃,就对了!

已有十余年用户和点评数据沉淀的“大众点评”早已成为“吃货”的福音和行动指南。2017年上线的“必吃榜”,经过三年的成长,IP效应突显,更是成功为吃货们避雷无数,为商户们赢得流量和效益。

但美好事物的B面也有滋生——商户遭消费者差评“勒索”、为上榜单“违规”刷好评、黑产借机“诈骗”……类似现象的出现会打破榜单评选公平、公正的生态,损害商户利益,干扰消费者正确选择。

大众点评于2020年1月15日在上海举行“首次城市商户开放日活动”,大众点评必吃榜项目组联合大众点评诚信团队共同启动“护航计划”,旨在维护必吃榜公平公正的评选原则,通过技术手段、商户联动等多维度立体化深度打击必吃榜评选过程中的黑产和非诚信行为,有效保障商户利益,为消费者提供更好的就餐体验。

大众点评必吃榜,从发展走向成熟

2017年,大众点评首次基于6亿用户的数据沉淀和2亿条真实评价建模、参考餐厅口味分、出品稳定度、成立年限等多重维度评选出2017全国必吃50餐厅、50座城市必吃餐厅和20大连锁餐饮品牌的“品牌餐厅势力榜”。

2018大众点评必吃榜正式推出,伴随着36城867家必吃餐厅发布的,还有“彰显本地特色的”36城258道必吃菜品。

2019年,逐步走向成熟的大众点评必吃榜在盛夏时节的万众期待中发布,全国1463家必吃餐厅 和655道必吃菜上榜,同时新增38条必吃街 (覆盖全国30城)和59个必吃品牌 入榜,评选范围不仅覆盖大陆和港澳台地区,还首次引入东京、大阪、新加坡、曼谷、首尔五大海外城市。

△大众点评必系列IP

这一年,大众点评更大的变化和成熟还体现在“必系列”IP的延伸,全面覆盖“吃住玩逛”——必住榜、必玩榜、必逛榜的同期发布,让大众用户的“点评”成为一种完全的生活习惯。

三年来,必吃榜已经成为用户找店效率第一的内容形式。数据显示,2018年上榜商户日均到店签到数年同比增加74%,日均收藏量年同比增长92%,日均新增评论数年同比增长42%,线上交易总额增幅高达51%。

用户流量的增长直接带动了用户对上榜商户的认知、到店、消费和转化,必吃榜为上榜商户有效提升了经营业绩、服务半径和品牌价值。必吃榜始终致力于帮助用户高效找到好店、好街,发现更有品质的生活的同时,让用户、数据、商户、品牌密不可分,更加注重对商户和品牌的价值赋能和合作共生。

煞费心机欲上榜,诚信经营是正道


有流量、有利益的地方,就潜藏着巨大的商机,往往也成为黑产滋生的处女地。随着大众点评“必系列”IP价值和能量的日益凸显,有些商家开始为上榜煞费苦心的剑走偏锋,伸出不正当竞争之手,而某些第三方黑产公司、个别群体则利用商户的上榜心理,行坑蒙诈骗的勾当,更有消费者借“差评”勒索商家,谋取非法利益。

☞组织刷好评

常见的现象是商户为了提升门店评分和排名等,通过批量注册小号或者组织点评会员试吃、体验等换取好评;另一现象则是第三方机构主动上门找到商家,通过有组织的批量组织刷单获取收益。

无论哪种形式,对于商家来说,都涉嫌不正当竞争,而且刷好评行为伤害大众点评公正公平的宗旨,损害消费者和诚信商家的利益。大众点评反作弊系统一定会发现这种行为,商家则会受到相应的处罚:扣除评价诚信分,期间不得参与“必吃榜”评选,星级隐藏、排序降权、不展示点评内容等,财力、品牌力都会遭受损失。

而对于第三方刷评机构,明知是虚假信息,仍通过网络或者线下有偿提供信息发布服务,则涉嫌非法经营犯罪。大众点评会联合商户共同抵制、积极举报,维护商家的正当竞争和合法利益。

☞承诺付费上榜

这种现象的常见套路并不高明,无非声称认识大众点评高层或者为前员工等,熟知上榜规则,付费上榜,不能上榜全额退款。

而实际上,大众点评必吃榜的评选不存在任何人工干预的空间,规则公开、透明,无任何玄妙。黑产无非利用商户欲上榜的心理,一旦上榜(一定是商户自身经营得当,并非其他因素),显示自己能耐,非法获利;未能上榜,则会大概率失联,商家利益无从保障。

事实上,黑产的这种行为,虚构事实骗取他人财物,同样涉嫌诈骗犯罪。 大众点评呼吁广大商户莫信莫从莫付费,遇到大胆拒绝并反馈。

△必吃榜评选规则

☞恶意敲诈

有些消费者抓住商家或者店员不熟悉规则、害怕差评等,用餐后以“差评”为威胁,提出霸王餐甚至财物勒索条件,坑骗商户。

这种现象同样涉嫌欺诈勒索犯罪,商户应在应对时保留证据举报,点评工作人员一旦查实,会对参与的点评用户给予撤销贡献值、VIP资格、限期禁发点评直至封号处理。对于情节严重的,则会上报公安机关调查处理,维护商户的合法权益。

公平公正始终是大众点评必吃榜的生命线,评选依据的建模数据和用户评价、菜品评价等必须真实可信、公平无炒作,无其他违法违规行为。因此,商户回归本位,诚信经营,打造有特色的菜品和服务,真正满足大众消费者的需求、关注消费者反映的真实存在的问题并相应调整;清晰定位,在较长周期内保持稳定表现,发展核心客群并自然获得广泛好评才是获胜之道。

护航计划已启动,生态平衡共维护

随着发展,更多的黑产形式还有可能出现和滋生,无论是面对哪种黑产,商户都应该坚持“不相信、不合作、不付款”的原则,同时注重收集证据,比如录音、通话记录、获取黑产个人信息等,也要敢于拒绝和积极举报。

长期以来,大众点评在打击黑产、保障商户正常利益过程中不遗余力。数据显示,2019年1月至今,大众点评诚信团队累计惩治违规会员账号5万多个,清理违规评价超两千万条,涉及问题商户逾3万家。而本次“护航计划”的推出,也再次彰显了必吃榜打击相关黑产的力度和决心。

为保障商户和消费者利益,打击黑产,维护与商家的合作生态,大众点评必吃榜“护航计划”将从四个维度全面推进,落地实施:

☞技术保障方面

基于用户评价大数据和精密算法识别技术,大众点评必吃榜已经建立了一套用户评价真实度和可信度高的识别专项机制,能有效提高对虚假评价内容的打击效率。其中针对恶意刷单的反作弊系统集成了600多种识别算法,准确率高达99%。

☞宣传教育方面

必吃榜同时将商户防骗宣传视为一项重要工作。为帮助商户快速、精准识别诈骗手段,提高自我防范意识,必吃榜将通过诚信直通车栏目宣导,逐步完善《必吃榜防骗指南》等手段,面向全部商户全方位推广打击黑产的防骗宣传教育。

☞商户联动方面

必吃榜高度重视与商户的联动,目前已经开通多种举报形式,鼓励商家和消费者共同发现并打击黑产行为。举报方式:①拨打商家服务电话10100107,选择5转人工服务反馈;②使用商户详情页右上角投诉功能进行举报;③关注“大众点评必吃榜”微信公众号留言。

☞犯罪打击方面

大众点评必吃榜打击黑产专项行动小组已经成立,本着对各类黑产行为的零容忍原则,专项行动小组将与司法、公安等相关执法监管部门紧密合作,发现一起,打击一起。

结 语

黑产不过是必吃榜发展道路上的一粒砂石,“护航计划”足见大众点评在打造“必系列”IP上的诚意和远谋。三年间,必吃榜从“好吃的真理掌握在多数人嘴里!”出发,到“跟着吃,就对了!”,再到必逛榜、必住榜、必玩榜,形成覆盖吃逛玩住四大领域的“必系列”榜单体系,成为直抵消费者“内心”的一站式生活消费指南,改变着用户的生活消费方式。

正如大众点评产品总监、必系列榜单负责人黄涛所强调的一样,必吃榜一直以真实海量用户评价为依托,结合精密算法模型,确保所有餐厅处于同一起跑线,“大众点评必吃榜评选过程中,不牵涉任何经济利益和商业行为”,对商户来讲,诚信经营做出本色的同时,一定要警惕各类上榜骗局,所有承诺付费上榜的宣传都是骗局。同时违规商户一旦被发现,将取消当年必吃榜入选资格。

△大众点评产品总监、必系列榜单负责人黄涛

“护航计划”是大众点评必吃榜推出的升级版打击黑产和非诚信行为、净化行业经营环境、维护商户利益的保障行动。必吃榜一定会坚持贯彻执行,护航餐饮及点评生态。

红餐网相信在“帮大家吃得更好,生活更好”的使命驱动下,大众点评定能坚持初心,不断完善,更高效地挖掘用户点评内容的深度价值,成为用户、商户心中最具价值的美食指南。成为中国美食、餐饮榜单业的一面旗帜。


写个文章不容易,求打赏

  • 收藏

写评论

条评论