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“思维”是区别一个管理者卓越与普通的根本

李顺军 · 2017-07-19 15:31:45 来源:红餐网

在进入管理套路练习前,得先进行思维训练。思维不变,任何的训练只会停留于形式,而不能内化于心。

什么是思维

《词源》中说:“思维就是思索、思考的意思。”它是人脑对事物感知、判断、认知、推理、论证的过程,也是接受信息、储存信息、加工信息和输出信息的过程。不同的思维方式,它会形成你不同看问题的角度、理念、哲学等,并最终影响决策和行为。

思维方式的形成,受三方面的影响:学习、经历、实践。你学习的东西,无论是文学、历史、地理、物理、生物、数学等都会形成你思维的基础;而你成长过程中的经历也会形成你思维的情境,如“一朝被蛇咬,十年怕草绳”;而具体的某一项实践会影响你的思维角度,如左撇子跟正常人思维就会有差异。

思维的重要性

我们都知道这句话:态度决定行为,行为决定习惯 ,习惯决定性格,性格决定命运。

那什么决定态度?这就是你的思维方式。为什么这么讲?思维方式会形成你的信念、价值观、动机,这三点是构成你态度的重要因素。

这句话的完整表述就是:思维决定态度,态度决定行为,行为决定习惯 ,习惯决定性格,性格决定命运。我们暂且把它称作人生定律。

同样思维方式决定态度,态度决定行动,行为决定结果,结果决定执行力。我们暂且把它称作执行力定律。

经营之圣稻盛和夫,有一个知名的公式,人生.工作结果=思维方式*热情*能力。热情是0—100,能力是0—100,思维方式是-100—+100。从这个公式可以看到,能力越强,热情越高,但思维方式一旦出错,结果自然不好。能力和热情不高,我们可以改善和提升,思维方式一旦偏了,是很难纠正的,因为它会固化你的认知。

一个小偷他的能力很强,也很有热情去做自己的事情,但思维方式错了,因此能力越强热情越高结果越糟糕。

优秀管理者的思维方式

思维方式出现问题,能力越强热情越高破坏性越大,尤其是作为带领团的管理者更是如此。拥有正确的思维方式,是团队能否取得好结果的根本,也是区别卓越与普通的根本。

作为一名优秀的管理者应该具备哪些思维方式?

舍得思维。舍得即愿意付出,不吝惜。从小就听长辈们讲:大舍大得,小舍小得,不舍不得。

首先,舍得付出时间。

拿出自己娱乐甚至休息的时间,以用来学习(读书,总结),耐心的跟团队沟通,培养你的部下,带领团队解决问题。

其次,舍得付出金钱。

管理者想带好团队,就需要有优的认知、高的格局、远的视野、宽的胸怀,这些方面的提升需要你经验过好的事物,有好的体验,也许是一次米其餐厅,也许是一次五星级酒店,也许是一次远行,也许是一件好的物品,这就需要你舍得为自己投资。你也要关怀你的部下,送大家个小礼物,帮助部下解决一些问题,这都需付出。

第三,舍午付出感情。

管控性的方式,已经不适合互联网时代的管理,尊重、信任、爱是这个时代管理最重要的特征。管理者跟团队没有感情,无法建立起信赖感,是无法领导好团队的。单纯的制度化管理,流程化控制,是无法激发大家的。基于人性的关怀,在团队上投入情感,真诚的与大家心与心的交流,拥有同理心,才能激发团队的深层潜力。

利他思维。多替他人考虑,多站在对方的角度考虑问题。

利己是人的本性,我们都习惯趋利避害。如果,人人只利己,只为自己着想,不管别人的感受和情绪,那么彼此会冲突不断,这个社会将会乱成一团糟。人的本性是利己,只要我们能多替他人着想,就可以克制自私,避免陷入到自我狭隘的视角里去。

有一则寓言故事,在地狱众鬼围着吃饭,他们手上都拿很长的筷子,无法自己夹食物放到嘴里,筷子都互相碰撞,结果众鬼挨饿。在天堂中,众天使也围着吃饭,他们手里的筷子同样很长,他们夹到食物互相喂对方,大家都能开开心心的吃饱。

地狱就是完全的利己,结果大家都挨饿,天堂就是利他,替他人考虑大家都吃饱。利他思维,也就是成人成己,乐人乐己。

一个管理者,如果利己就会只顾自己,眼里没有团队他就不可能去培养部下,也不会关注部下的成长,只会在意自己合适,那么团队是不可能信服他的。任何一名团队成员,都不会喜欢和认可一个自私自利的管理者。

利他思维,能带来两好处:促使团队和谐,形成战斗力;克服人性弱点,形成良好人际关系。

目标思维。以目标为导向,用目标激励、引导自己的生活、工作。

管理者要带领团队实现绩效,就是要对结果负责,即要有明确的结果目标,也要在实现结果的过程不断的分解阶段性目标。一个没有目标思维的管理者,干事情就会随意化,干到那里算那里,这种管理者是企业的蛀虫,占着位子却无法创造结果。

当然制定目标在遵循smart原则。S指要具体,不能笼统和含糊;M指要可衡量,别人能够测量;A指可达成的,就是不能太离谱;R指要与其他目有相关性,不能定一个与其他目标豪不相关目标;T指要有完成期限,没有期限的目标等于没有目标。

这里面的A我们要尤为注意,有时我们不知道我们的潜力有多大,在设定目标时会拿过去的经验来做参考,要注意自己矮化自己的目标,因此在设定目标时要尽可能的超越过去的限制,重头思考多角度思考更多可能性。

在完成目标过程中,我们会有两种心态:我想要vs我一定要。你不要觉得,这只是措辞的差异,它完全是两种不同的心态。我想要,那只是一种想法,这种心态在实现目标过程很容易打折扣,遇到困难就会退缩,我们都想成为富翁,但没有几个人去真正行动,我们都想成为牛逼的人物,但没有几个人为之努力。我一定要,代表着实现目坚定的决心,心理学有“自我实现预言”这个理论,也就是你你会按照你期待和坚信的样子实现。

除此,我们还要平衡三种利益关系:个人VS集体;眼前VS长远;有形VS无形。

个人VS集体:对于个人来说,设定的目标不能凌驾于团队之上;对于带团队的管理者来说,你部门的利益不能凌驾于企业之上。平衡好个人与集体的利益,是检验一个管理者格局与胸怀的关键。只站在自己立场考虑问题,只站在自己部门立场考虑问题,必然会把团队带偏。

眼前VS长远:设定目标,即要考虑眼前,也要考虑长远。管理者切忌只顾眼前,否则敌视行为会阻碍自己做出更正确的决策。很多事情,眼前来看没有问题,但把时长拉长看就会发现不合理性。

有形VS无形:有形的就是物质、金钱等,无形的就是获得的成长和口碑。我定目标时,我们即要考虑物质待遇等有形收获,更要考虑自己的成长和口碑等无形因素,甚至无形要重于有形。

整体思维。做事情考虑要全面,要多角度思考。

管理者的每一个决策都会影响团队的状态和绩效,狭隘视角,考虑问题片面,就是团队的灾难。

一般管理者要团绕以下几点思考问题(5W2H):

What:是什么——界定清楚事件,把事情说清楚。

Why:为什么——搞清楚问题发生的原因。

How:怎么做——解决问题的方式方法。

Who:谁来做——界定清楚责任人,切忌“责任稀释”(一件事负责的人太多,等于没有责任人,责任自然稀释)。

When:何时——什么时间解决,界定清楚解决问题的时限。

Where:何地——在哪里解决。

How much:成本——解决问题的成本有哪此。

总之,管理在做事情时,要多问几个为什么,不要头脑发热,冲动行事。

责己思维。凡事找自己的问题和责任。

遇到问题和困难,习惯性的找借口和理由,这几乎是人的本性。然而,这种凡事找借口和理由的行为,就是责他思维,它不利于你解决问题和自身成长,并阻碍你达成更高的绩效目标。

管理者需要责己思维,就是凡事找自己的问题和责任。它能让更好克服困难,寻找解决问题的方法,完成高难度的绩效目标。这种思维方式,能让自己更好的反思自己,能更好的看到自己的问题和盲区,最终促进自己成长和进步。

顾客思维。一切以客户为中心。

工业时代,企业以自己为中心生产产品和提供服务,大立做广告宣传。如今进入互联网时代,企业的整体运营要以客户为中心,与客户的持续互动,才能让企业更加深入了解客户,以便管理者正确的决策。如今,再以企业为中心做决策,只会让企业脱离市场,并最终被市场淘汰。

顾客思维,就是一切以客户为中心。只有持续为顾客创造价值,企业才能生存;只有持续为别人创造价值,作为个人你才能生存。

这里更多强调的是外部顾客,我们还要有内部顾客思维,就是职能部门为一线服务,上个环节为下个环节服务。

为顾客创造价价,就是我们要为顾客提供优质的产品和服务。有以下三个层次:

1,满足客户需求:要满足客户明确的需求。

2,超越客户期待:要满足客户的潜在需求。

3,感恩客户支持:形成感恩的文化,让客户感受你的尊重与重视。

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华夏基石合伙人,“新餐饮”经营管理专家、餐饮投资人,服务业管理变革研究与实践者。历任海底捞店总、京沪大区总经理助理。曾任北京净雅会馆副总,曾任北京九周伟业、北京火宴山等公司总经理。四季民福、黄太吉等多家知名企业管理顾问。微信公众号:lsjpd2014

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