本周主题：体验

【管理日课17.4.16】

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今天已经进入一个感性的时代，大家不在是满足基本的功能需求，更追求好的体验、精神的享受。因此，这个时代也呼唤感性领导者，具有审美、品味、同理心、柔软心、细腻的领导者。

鼎泰丰是一个非常值得尊重和学习的企业，创始人杨纪华就是一个感性型的领导者。《鼎泰丰—有温度的完美》结尾这样描述：杨纪华代表这个时代崛起的感性型领导人类型，看到员工工作日记写出不开心对待事，他感同身受，忍不住掉泪。（p243）

一个无感的人，是很难把产品做到卓越，把产品做到极致。也很难过上幸福的生活。

培养自己成为感性的领导者，不能只停留在工作的视野之内，要接触艺术——音乐、绘画、摄影、电影，更要学着去体验不同的业态和生活，丰富自己的内心。

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体验可以增强你的感性能力，感性的提升后会促进你的体验能力。这两者相辅相成，专注和活在当下、学习艺术、跨界能让你体验到更多，促进你的感性能力。感性的提升，又会丰富你体验的深度和厚度。

3

在学习这件事情上，很多人走弯路了，他们往往被情绪、习惯、欲望所障碍，习以为常、不愿探索、不爱思考、缺乏反思，浑浑噩噩的过着乏味的日子，用无趣靠近死亡。

很多我们以为懂的其实不懂、以为会的其实不会、以为能的其实不能。被傲慢、自以为是、牛哄哄耽误了。学习就是要充满好奇心、有探索精神、深度思考、时刻反思，打消掉傲慢、自以为是、牛哄哄。

【管理日课17.4.15】

1

功能性商业时代即将结束，精神性商业将成为主流。

功能性商业，是满足顾客功能需求；精神性商业，是满足顾客的精神享受。

这里的差异是什么？

电话不再是通话工具、饭店不在只是吃饭的地方、商场不在只是购物的地方。

顾客消费会考虑体验感、美感、价值感、存在感、幸福感、归属感。

a、能够有好的体验，内在的潜在需求被满足。

b、细节的优雅、细腻、好看，让顾客体验到美。

c、消费中让客户感觉到物有所值，通过消费感觉到他自身的价值存在。

d、通过消费，顾客感觉到自己的与众不同，感觉到自己的存在。

e、通过消费，不在是满足基本的生理需求，他能感受到愉悦、快乐，幸福感油然而生。

d、消费选择，是在印证他的价值理念，也就是企业的行为符合顾客的价值取向，他们能感觉有种归属感。

这些从何而来？靠企业的感性能力，企业全员的感性素质提升。一个没有审美、品味、细节的团队是很难去满足客户的精神需求的。

2

同理心是你理解员工和客户的要点，缺乏同理心的人是很难做好服务和产品。

他所有的行为和心理只有自己的欲望和希冀，内心没有别人，也就几乎感受不到别人的需求。

【管理日课17.4.14】

1

“穷人思维”是凡事计较、算计、省、舍不得，这会极大的影响我们对生活的体验、对美的体验，也就是说会让你丧失感知能力，工作、生活会变得粗躁不堪。

管理者切忌陷入穷人思维，要舍得去体验更好的生活，这会极大的丰富你的感知能力，增强你的体验感。近而推动你的工作细节，发现别人发现不了的问题，把自己从平庸提升到优秀。

2

“当我们停下追逐的脚步，一些最伟大的见解便会应运而生。”（领教工坊4.14）

沉浸在当下的事情中，把事做透，充分去体验每个细节，工作才会升级、具有创造力。急于去做很多事情，回头一件也做不好。

工作中要避免不断求新求变，要学会把常识性的细节做到极致。

3

对于稍有成就的人来说，很多时候，我们高估了当下的自己，也高估了未来的自己，而低估了环境的变化和对手的成长。

【管理日课17.4.13】

1

理性让我们把事情做对，感性让我们把事情做好。

大部分人能把事情做对，但谈不上好。好，意味着细节、极致、美等。具备极强感性的人，才能在自己做的事情中让细节、极致、美发生。

拥有感性的人，才会创造好的体验。他们先自己体验到好的生活、事物，并创造出好的生活和事物。

2

管理者最重要的能力就是发现问题并解决问题。

怎么发现问题？靠什么？

靠细腻。甚至有强迫症的状态出现，就是他会跟粗糙、马虎较劲到底。这就需要在理性基础上，提升你的感知能力。你能感知到那些粗糙、马虎，并引发不爽的感觉，不解决就会产生痛苦的感觉。不然，理性明明已经发现问题，由于你感知的麻木，你会任由粗糙、马虎泛滥。

缺乏感性能力的管理者，很难成为优秀的管理者，因为他们很难看到细节，也会容忍粗制滥造，不认真、麻痹大意、麻木会成为他们的代名词。

一个没有细节能力的管理者，必然带出一个粗糙的团队。

【管理日课17.4.12】

1

如今飞速发展，时代不断更迭，事事快速消亡，很多事情都来不急体验。

以前几年前的事情还记得，如今几个月前的事情都变得模糊了。

在这种状态下久了，你会变得焦虑、急躁、麻木。即使每天翻看一百遍朋友圈，所谓的朋友也越来越远。

可能从来都不会像今天这样，吃饭不像吃饭、玩不像玩、工作不像工作、交友不像交友。

如果想更好的成长，或过上幸福的生活，就得打破这种表面的繁华，让自己沉浸在当下，用心去感受、体验，不要被急迫、匆忙、焦躁所牵引，成为万物的过客。

2

优秀管理者与平庸管理者的两个重要分水岭：

a、优秀者不要求也能干好；平庸者要求也干不好。

b、优秀者不懂也会行动，边干边学边总结；平庸者懂得很多就是不动。

管理跟医学、艺术一样，需要大量的基础练习，要沿着套路学习。在你还没有掌握足够多的套路时，要坚守两个基本要点：真诚、好的做事习惯。

【管理日课17.4.11】

1

要加强体验需要慢下来，这里的慢不是拖延、迟缓、拖沓。而是专注、沉浸、扎实，不顾此失彼，不好高骛远，不慌乱匆忙，不仓促着急。

慢慢的一件一件事情做透彻，让自己沉浸到当下去。这样才能体验到细微之处的美妙，感受到匆忙之下无法感受的细节。

2

增强体验需要把嘴闭上，少下结论。

还没感受就下结论了，它会封闭你的感知，让你变得乏味无趣。

3

很多人在不重要的事情上假谦让，在重要的事情打破头，这就是虚伪。

管理者要真诚，这是一切力量的核心。

【管理日课17.4.10】

1

本周探讨“体验”。

“体验：在实践中认识事物；亲身经历。

体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。”

这是正式的解读，我随时都可以查到。

我往往忽视了体验的重要性，要么扎在具体事情中着急解决问题，要么不舍得去体验，要么只是停留在理论上。

一个优秀的领导者、企业、个人，他们一定会重视体验的价值。

鼎泰丰为啥如此受人尊敬，他们会让团队学习迪士尼、太阳马戏团，跨界跟顶尖高手学习。

大董之所以把菜品做得如此极致，是他下了很多菜以外的功夫，如：摄影、绘画、书法、古典诗词。

海底捞能引领服务业，备受各界尊敬，因为他们会跟五星级酒店、王品、德胜这样的各界高手学习。

总之，他们看到了体验的价值，懂得体验才是拉开企业差距的根本。

21世纪是体验经济时代，谁能为顾客创造更好的体验，谁就能获得顾客的认可和尊敬。

体验是提升个人品味、企业品质的关键，再多的说教都不如一次体验有效。

2

土、傻、二，不是金钱能解决的，得需多去体验，多走出去看看，外面的世界很精彩，别被自己狭隘的视野圈剥夺了你的体验机会。

我们经常陷入到上班晃荡、忙、烦躁，下班游荡、焦虑，休假抱头大睡、困顿、迷糊，恨不得把下辈子的觉都睡完，持续糟糕的体验循环，让你越来越感受贫瘠、闭塞、封闭，感性能力完全被蚕食殆尽。

如此，怎么可能提升工作效果呢？

优秀管理者与平庸管理者的差异，不在别处，不在远方，就在脚下眼下的细节，细节提升得需要审美、敏感度等感性能力，感性能力的提升需要体验去丰富，比如能从平常的生活中发现美，能欣赏享受音乐、电影、绘画、摄影、文学等艺术。

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