吃霸王餐、虚假宣传，探店乱象频现，该如何规范？

钱成赵聪聪 · 2022-07-28 11:49:22 来源：央广网

随着网红经济发展得风生水起，大批自媒体博主涌入探店行业，越来越多的线上平台也开始推广探店类视频，试图通过“云体验”带动线下消费。与此同时，吃霸王餐、虚假宣传、恶意差评等等由于探店博主引发的乱象也时有发生。如何规范“博主探店”的监督管理，更好地保障消费者权益？

所谓探店，是指去往某个商家店铺，对商家环境、提供的产品和服务有所了解后，以图文或视频方式在社交平台分享消费体验。探店这一类型的内容颇受欢迎，并被众多潜在消费者视为“种草”或“避雷”的重要参考。

不过，由于探店行业缺乏规范，人员素质良莠不齐，流量和利润驱动下，行业出现虚假宣传、数据造假等乱象。重庆的李女士告诉记者，此前她关注的一位美食探店博主，在某短视频平台上推荐了一家日式料理，看过视频，李女士自己去店里就餐时，却发现菜品和博主描述的有很大差距。“比如我最近去一家海鲜的日式料理餐厅，我记得当时网红博主说这家店的食材非常新鲜，都是当天运来的，但实际上如果你尝的话就会知道，应该是有冷冻过的情况，并不是当天运来的，不是特别新鲜，我觉得肠胃不好的人吃多了就可能会拉肚子。”

类似的情况并非个案，多位消费者表示，有过类似的经历。

据了解，探店博主的商业模式主要有三种：一是资源置换，如商家免费为博主提供餐饮服务，或赠送充值卡优惠券，而博主体验后在平台发布“种草”内容；二是有偿推广，如商家给博主一定费用，博主按照商家需求探店拍摄发布；三是平台团购，即平台邀请商家入驻后推出团购套餐，而博主在探店视频中贴上团购套餐链接，用户购买使用套餐后，博主获得一定比例的提成。目前，博主的报价相差较大，知名平台上百万粉丝以上的博主，推广费万元起步，而一些粉丝数在几万人的博主，一单的价格则为几百元。某美食探店博主介绍，拍摄此类视频的过程并不复杂，一般都会提前准备脚本。

图片来源：摄图网

该博主介绍：“这种视频一般是两个视角，一个是拍美食，一边拍一边介绍；另一个就是拍自己，一边拍一边说自己吃这个东西的感受或者是一些其他的东西，弄完之后再一通乱剪，就是一个美食博主的作品，非常简单。还有一个就是脚本，如果脚本写得好，拍摄和剪辑就会非常方便，非常快。如果不写脚本，剪辑会比较慢，这是我个人的经验。”

记者走访了北京市西城区的多家餐饮商家，多位店主表示，如果遇到探店博主在自行消费的同时进行拍摄，并不会阻止。也有多个商家曾与网红博主主动合作过探店营销。有店主表示，如今短视频平台吸引力很大，也希望通过这样的途径吸引消费者来线下消费。

北京市京师（深圳）律师事务所律师吴铁成表示，通过内容引流变现，不少探店博主尝到了甜头，纷纷入局，不过乱象也随之频现，美食博主探店属于新型宣传方式，该行为的法律属性、主体的责任划分等都不够明确。

“美食博主其实很多都属于广告代言人，在这个过程中要遵守广告法的相关规定，首先，菜品肯定要符合食品相应的安全规范，美食博主必须真实接受过餐厅的服务，品尝过相应的食品。另外，还可以依据一些客观的标准来判断是否有虚假宣传，比如材料的产地、用料和宣传的是否一致，满减的优惠、生日等特殊日期的额外服务是否真实存在。”吴铁成说。

吴铁成认为，此类通过互联网媒介，以竞价排名、经验分享、消费测评等形式推销商品或服务，应当显著标明“广告”，以便消费者能够辨认。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，目前，针对此类新兴行业的规范还不够完善，而像菜品是否好吃、应该给好评还是差评等具体问题，主观性强，监管部门很难认定，这给一些不诚信的个人或商家提供了钻空子的机会。

“从长远来看，有关部门要进一步去完善相关的法律法规和规章制度，对博主探店行为的法律属性进行明确和细化。监管部门应当依据现有的法律法规，对存在的违法违规和损害公众利益的行为进行严厉打击。有关平台也要健全相关规则，并加强日常管理。一旦发现平台内的博主存在违规行为，存在虚假宣传的行为，要及时采取相关措施，并且向有关部门举报。”陈音江说。

陈音江认为，不论是商家经营还是探店博主做推广，背后的本质是自身公信力如何持续的问题。“商家也要诚信守法经营，用优质的产品和优质的服务去赢得消费者的信任，而不是说通过雇请一些所谓的探店博主来进行虚假夸大的宣传，来欺骗和误导消费者。有关网红博主也应该守住诚实守信的底线，为公众和消费者提供真实客观的评价内容。当然，消费者也要不断提升自我的保护意识，不轻易相信各种网络的‘种草’行为，如果发现自己的权益受到损害，要及时保存好相关证据，依法维护自己的合法权益。”

本文转载自央广网，记者：钱成赵聪聪