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孙彦良
良策电商创始人、《客户能量学》理论创导人、中国电子商务研究中心特约研究员、《互联网+：产业风口》专著编委成员。一直专注于客户驱动式营销，追求低成本高收效，凭借十多年跨界实战经验，为企业提供电商应用、全网营销、客户运营和软件开发制作等解决方案。曾服务于哇点科技、企业维络城、中国汽车品牌网、好车网、广汽丰田、广物汽贸。QQ：43193396；个人微信号：taylor0007
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众所周知，老客户珍贵不可失，新客户得来不易，但不知道谁是客户？谁是顾客？谁是用户？怎么能有针对性地营销策略呢？可能有，凭经验？现在，信息透明，选择很多，诱惑太多，已经越来越难做到精准的应对啦！
客户能量分为正负两种，不同客户能量又有高低和大小之分，我们应始终关注如何更好地激活客户的信任、豁达、愉悦、进取等“正能量“，扭转或规避客户的自私、猜疑、沮丧、消沉等“负能量”，这就要求企业一直提供超出预期的客户体验，塑造良好的品牌形象和心理
作为市场策略，“饥饿营销”本身并无不妥之处，正是深切去体悟人的欲望，遵循欲望发展的轨迹，予以适度满足，才使其在过去、现在及将来（极长时间内）的市场上占有一席之地。
中小餐饮商家做O2O，先不必马上背上太重的系统化包袱，不妨初期做些轻量化的启动，边做边学，快速试错，边总结边提炼出符合自身发展的宝贵经验和教训，实现快速迭代，通过实际收益再次强化O2O升级的动力。
餐饮O2O讲究得是线上和线下的信息流、资金流、客户流和物流的交互，要做好并非一蹴而就的事儿。在客户接触点部署和管理上，商家应毅然抛弃“急躁冒进，急功近利”的心态，边看边做，边试错，边优化，要逐步地落实。
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