平时，有不少酒店的朋友经常询问笔者，移动互联网发展越来越快，将来一定是个趋势，你觉得我们应该是自己开发APP，还是入驻像携程、艺龙、微信等平台型APP?其实，这个问题，不是绝对的“二选一”，关键要看你是什么情况!

　　以单店经营和连锁经营模式为判别参考，餐饮O2O的选择对于商务、旅游或临时入住需求的用户，有不同的意义，因此，并不能简单地一刀切。

　　在移动互联网迅速发展的今天，商家与客户之间的互联互通，更加灵活和多变，APP则是酒店与客户交互极为重要的快捷终端入口之一。无论何种连接方式，关键是要考虑用户心理和消费行为，长久以来所形成的客户习惯，并非一朝一夕就能被所谓的“高科技”产品而改变的。

　　对于酒店来讲，移动平台是流量的聚合体，一旦入驻，将轻松获得流量导入和新增客户;自建APP则是一个客户通路，方便客商交互的同时，更是一个客户流聚合、汇总数据的重要工具，二者并不冲突。

　　无论是新客户的获取，还是老客户的沉淀，根据客户消费习性、频次等特征，酒店要想改善经营状况，必不可少的一个工作就是将数据作为日常经营重中之重，这一点应该受到各酒店经营者的足够重视。

　　借助APP可以不受地域限制的，酒店能够不断地拓展各类潜在客户群，但同时，APP的传播广度、深度、延续性和与客户需求的对接，在一定程度上是不可控的，这就更需要数据营销来不断地提高销售转化。

　　对于客户的需求和特征，只有通过大量数据的积累和沉淀，方可更为理性地统计和分析，总结出本店的品牌印象和客户消费情况，根据数据分析结果，做出适合本品牌(本店)未来发展的战略、策略和方案。

　　如果你是单店经营者，业务覆盖范围和客房资源有限，最重要得是如何获得新客户，提高酒店入住率。不过，酒店着手精细化经营不仅如此，而应该根据实际的客户数据表现，审视历史，着眼现在，预示未来。

　　基于战略思想和经营策略的不同，酒店应该结合自身情况拟定移动互联网策略，若是实力“弱”，无团队，那么，可以暂且借助平台型APP导入流量资源。另则，若是连锁型酒店，在自己的电商营销团队的情况下，不妨自建APP，通过社交化平台、电商平台或者线下渠道，搜集和规整客户数据，通过持续性的统计分析，提炼客群情况，从而制定出有针对性的客户营销方略。

　　不管是单店还是连锁，要精细化运作，对于客户数据的获取、沉淀和挖掘，一个都不能少，否则，将成为无源之水，无本之木。

　　为了更好地适应并借助移动互联网发展，酒店应该注重自建APP和入驻平台相结合，而不是厚此薄彼，主观上做出选择和放弃。

　　简单剖析，自建APP和入驻平台大致有如下区别：

　　一、 自建APP

　　1、自建优势

　　根据酒店情况，自建APP会更多地体现出自身的特色，让客户足不出户，不到店即可了解本店客房、餐饮或娱乐设施情况，从而建立品牌和客户之间直接关联。

　　2、不足之处

　　APP建成之际，所有客流需要酒店从线上和线下两个维度自行发展客户，若没有专业团队运营，强力的资金支持，难以做到迅速扩增客户，只能缓慢积累数据。不过不可否认，自有APP获取的客户资料真实，分析依据相对确切。

　　二、 平台APP

　　1、平台入驻优势

　　目前，酒店一般会入驻携程、艺龙、同程等平台型APP，面临现成的客户流量，通过给力的引导，自然会引入一定的客流。但需要注意的是，酒店单纯接入平台将无法摆脱平台宿命(先凑人气，随之屡屡否单，让人又爱又恨的)。

　　2、入驻不足之处

　　任何平台型媒介都不是公益机构，所有的流量均为直接或间接购买而来，因此，不会用作慈善事业，势必会通过“招商”方式加速变现，故酒店不得不也必然会沦为被“洗刷”的对象。

　　从如上两个方面来看，二者并非二选一，而是考虑如何有机地融合!

　　对于酒店来讲，新客户的追逐是亘古不变的思维惯性所致，但并不代表一味地追逐平台价值，而是适当地发挥自身优势，最终，获取属于自己的客户资源。

　　根据客户入住的原由和频次，酒店可以科学严谨地分析数据，总结经营对策，提升预订便捷性、改善用户体验和心理留存印象，借此，提高客户反复预订入住的复购率。

　　如何持续不断地获取新客户，并且有效地留存客户数据?

　　一、新客户获取

　　1、自行开拓：社交化平台火爆的现今，广泛地撒网，加之有条件的特惠活动，有利于吸引新客户的投怀送抱，从线上引入线下，凡是到店客户，借助线下店员的给力推介，吸引客户注册，考虑建立新客户数据库为先，以便提升营销决策的精准和存续性。

　　2、平台引流：英雄不问出处!借平台之流，并没有好与不好之分，只是阶段性的策略选择而已，把到店客户变为本店客户才是根本。

　　二、老客户沉淀

　　外界无法解决本店客户的沉淀，只有酒店做好内功，方可有利于留存客户，让他一次性入住，下次还会想来，甚至引荐朋友再次入住。

　　在移动互联网时代，不能说APP能够解救酒店，归根结底，酒店做好软硬件的体验，才是持久生存之道。哪怕是再好的外围工具或理念，充其量只不过是经营的参考和借助而已，并不能取代酒店经营的本原，只是在加速用户的好坏识别和消费决策。

　　以传统行业从业人员的视角来看，移动互联网飞速发展，并不意味着能迅速带动酒店本质性的飞跃，酒店经营团队应秉持开放心态，主动地迎接改变，而不是脱离酒店存在的本质，盲目地夸大炒作，APP不是酒店的救命稻草，只是我们用以改善客户体验、增强互通连接的方式和手段。

　　从借助移动互联网改善酒店行业角度来分析，自有APP和平台APP都是酒店可以利用的工具，真的没有必要纠结到底使用哪个。在笔者看来，一切能为酒店获取客户数据的工具和方式，均应该充分持续地利用。

　　无论何时，对于某个具体酒店来讲，不要把自身的命运拴到外界，要时刻把握自我命运。入驻平台和自建APP需要并行，前者是导流渠道，后者则是酒店的根据地，二者有机结合，才可能保持良性循环和发展。

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