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凋谢的行业?从年入12亿的名创优品看新零售的体验经济之道

胜加品牌咨询 · 2018-12-27 17:13:12 来源:红餐

近几年,中国零售行业集体凋零,似乎线下的零售寒冬,成为了行业的主色调。

但有这样一家零售企业,逆势增长,短短几年,就成为了中国新零售的典型样板。

他就是名创优品。

2013年名创优品创立,2014年就开店373家,截止到目前已经在全球60个国家和地区,开店超过3000家,其中海外门店超过1000家,年客流量近10亿,2017年营收120亿元。未来3年,还要在100多个国家开10000家店。

取得如此斐然的成绩,和名创优品在企业全链条的各个环节的精心打造是密不可分的,但是对于传统的几十年发展的零售行业来说,后台很难达到十足的差异化,本文主要从名创优品的前端打造,剖析到底名创优品具备了怎样的魔力?获得了源源不断的顾客选择!

精准定位,小而美超高性价比的生活必需品零售店  

不同于大而全的超市,名创优品选择了类似日本零售的小而美的模式定位以及清晰的产品高性价比路线。这样明确的细分市场,并且物美价廉的购物体验,十分具有黏客力!坚持这样的定位并不断在产品、店面、服务、营销的体验链条深入打造,成为了名创优品成功的根本基因。

同时,名创优品以日本设计文化做背书,不仅将品牌形象打造成简约日式风格,同时,也将日语融入门店之中,无形中增加了品牌信任感。

产品体验:质优价廉的产品  

叶国富说过:“我觉得新零售并非简单以渠道为中心的线上+线下,而是以产品为中心,利用利用互联网和人工智能等新技术,为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验。质优价廉才是零售业的根本,实体商业想要利用新零售崛起,最好的切入点是质优和价廉,而不是简单的线上+线下。”

名创优品的产品,不仅仅是质优而已  

名创优品的产品,来自于全球的好产品。现有3000多个单品,都是从各个细分领域精挑细选出来卖得最好的,1500多个产品体验官深入挖掘。

产品设计上,追求极致的美感。表面上看,名创优品是靠低价成功的公司,但核心竞争力是用设计提高产品的附加值,在产品美感、品质保证的基础上,再谈价格。

低价,堪比电商平台  

单价以10元、20元为主流,最高不超过99元。

名创买的产品主要是化妆品、零食等快消类的高频率生活小商品,用户中很多都是都是白领女性,有效规避了电商和其他零售形态的红海式竞争,开拓出一个小而美的独特领域。

名创优品抓住消费者需求方便、便宜的消费心理,提供生活中想要购买的商品,例如化妆品、小饰品、收纳盒等。这些小商品对于大部分消费者来说是一个不在乎品牌,不需要LOGO的产品,只要实惠、质量好就可以。

IP 赋能,引爆价值剪刀差  

名创优品的又一个大招是将IP形象与产品相结合:

IP衍生品本身就自带流量,名创优品将IP形象植入进产品中,同时依旧保持超高性价比,很容易引爆用户口碑,引爆价值剪刀差!

名创优品通过IP的影响力吸引到一大批优质的用户,从而提高了品牌的知名度和影响力,也彰显出时尚的品牌态度。

这也是抖音上#名创优品祖马龙香水#与#名创优品hello kitty包包#爆火,甚至全国断货的原因。

门店体验:以顾客为核心,把顾客的需求放在首位  

换位思考的“智慧”门店,最合适的产品,让顾客尽情体验  

一个懂得换位思考的商家总是更能抓住客人,比如在秋天到来的时候消费者要用润手霜,于是在秋天到来之前,名创优品的店员就把唇膏、润手霜等季节性产品准备好,陈列在顾客最容易看到的黄金位置。

可触摸,可尝试,将体验植入产品!

店员不是导购,符合年轻群体喜欢的购物体验  

名创优品的服务宗旨是不设导购,不给顾客任何压力。如果有顾客想要咨询,店员会在必要的时候出现在顾客面前,解答关于产品的问题。

门店植入产品利益传达,打消顾客购买的最后顾虑!  

对于价廉的商品,顾客难免会认为商家的质量上有所欠缺,这是难以避免的消费心理。

名创优品在门店购物体验中,会直接传达产品价值,并且很好的抓住消费者的顾虑痛点。

例如:消费者购买数据线,最担心的是安全隐患问题,名创优品则会直接输出自己的数据线是正版,并有三大保证,还直观的展示其与盗版数据线的区别。

这让有需求的消费者再也没有拒绝的理由。

总结起来,名创优品的品牌成功之道:

找到品牌精准的差异化市场定位:小而美超高性价比的新零售门店  

匹配极高性价比的产品:质优价廉  

获得顾客的喜爱,产生爆炸的好口碑  

源源不断的顾客选择,让名创优品成为了生命力旺盛的品牌!

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胜加品牌咨询,餐饮大品牌的一致选择,先后助力好利来、西贝莜面村、眉州东坡、江边城外、黄记煌等多家企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。我们在这里分享给大家对餐饮品牌与行业的观察与思考。(微信号:shengjiaguancha)

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