笔者经过长期研究发现：许多老板根本没有俱备现代企业管理经营的知识和经验，知识的缺乏，经验的缺失，导致老板们在迷茫中摸索，少数运气好的，存活下来了，然而大多数都没能活过生存期。虽然有许多老板热衷到处学习，但随着竞争的更加残酷，过去的知识和经验已经失效了，今天，如果还没掌握这些知识，企业将面临危险!

竞争不在市场，而在顾客的心智中

海尔总裁张瑞敏经常说：“什么是核心竞争力?技术、人才，资本都构不成核心竞争力，只有拥有消费者才拥有核心竞争力。”竞争既不是在渠道上，也不是在产品上，更不是在广告的比拼上，而是在消费者心智里。“重要的不是事实，而是消费者认知”，竞争的核心目的是赢得消费者心智的“对比之争”，只有建立消费者认知，才能赢得竞争。

在竞争残酷的今天，消费者面临太多的选择，企业面临的挑战已不局限于满足或创造需求，而是要在消费者心智中构建差异化认知。企业竞争的战场不在货架，也不在于促销季，更非广告公关战，而在于消费者的心智。

竞争时代，仅仅依靠提供更好的服务和产品质量，根本无法取胜，品质和服务已经成为企业生存的门槛;根据哈佛大学心理学博士米勒的研究，顾客心智中最多只能为每个品类留下七个品牌空间。而特劳特先生进一步发现，随着竞争的加剧，最终连七个品牌也容纳不下，只能给两个品牌留下心智空间，这就是定位理论中著名的“二元法则”。

 “营销”并不能赢得竞争

尽管美国营销学会(AMA)已经三次修改市场营销的定义，仍然无法阻止市场营销在顾客的观念中化为市场伎俩!全球以市场营销为核心的企业正面临着前所未有的危机。在中国，企业家们很自然的认为，“营销”就是企业为了更好的销售而采取的措施!“营销”成了企业的救命稻草，生意不好是“营销”的问题，产品卖不出去，也是“营销”的问题，甚至还有人认为：没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人，在竞争残酷的今天，这种观点，显然是本末倒置，对于顾客不能产生价值的产品，无论怎样的“营销”都没有用。

绝大多数时候，当餐厅生意不好了，老板们才会想到了“营销”，于是各种引诱顾客进店的伎俩就出来了，不用思考，不费脑力的常见伎俩就是打折，优惠。天天特价，全场三折，吃100送100，一点技术含量都没有， 最终关门倒闭。

现在的顾客已经被商家培养出了一个坏毛病，去餐厅消费老喜欢打折，没有折扣就不去，问题出在哪?顾客没有选择的理由，只好用价格评估选择标准，结果是企业没有利润，顾客没有享受到应有的价值，企业最终倒闭!在竞争残酷的今天，企业的营销高度同质化，太多企业陷入价格战，“营销”已经沦落为商家的伎俩。

 企业经营的就是顾客认知和体验

企业陷入困境后，老板一般的都以为是企业内部管理出了问题，而没有从根本上去寻找问题的根源：顾客 。在竞争残酷的今天，摩托罗拉，诺基亚都消失不见了，难道是它们的管理出了问题吗?肯定不是这么简单，一定是没有搞懂顾客，才会导致今天的结果。

顾客认知简单说就是顾客是否认识和知晓企业或产品，顾客体验就是顾客消费后的综合感受，顾客体验会影响顾客认知，顾客体验首先要企业塑造自己独特的差异化，并且让顾客能清晰的感知到，最终在顾客心智中打上烙印。

根据最新研究结果：决定企业生死的是顾客的认知和体验，不管老板们了解与否，承认与否，顾客认知和体验是今天所有企业成功的根基。不论你今天有多风光，多牛掰。经营好顾客的认知和体验是企业的首要工作。

品牌战略是企业唯一的战略

“战略”这个词已被滥用了，企业老板不仅要应付竞争的挑战，还要搞清楚什么是战略!由于讲战略的砖家太多了，现在许多老板患上了战略恐惧症!然而“战略”是一切工作的中心，它保持企业“做正确的事”，今天制定正确的战略比制定战略更重要。实施正确的战略比制定正确的战略更重要。同质化的“战略”其实不是战略。

无数的实践证明：如果没有在顾客的心智中赢得竞争，企业所做的一切努力都是无效的，所以，战略是否有效，最终是以顾客的认知为衡量标准的。

许多老板，生活在一个梦幻的世界里，天真以为市场仅仅是公司和它的顾客两个人的“游戏”，顾客大脑里不仅只有对你的认知，更有对你的竞争对手的认知。 如果顾客不能选择你，那一定会选择其他的企业。顾客选择的依据就是品牌，所以培育品牌是企业唯一的战略。