1、把妹子领到卧室，而不是客厅——参与思维

　　与用户直接接触，把她带到场景里体验，她的反应会给你答案。

　　从小米的《参与感》开始，所有惊叹小米奇迹的人都开始思考这个命题——参与感。对互联网思维有憧憬的人都开始开放了企业内部的一些环节，让顾客参与进来。做餐饮的就做明厨、做牛奶就做工场参观、做娱乐的如AKBb48就做粉丝见面会。然而，所有的参与感，也都无非是在解决一个问题：你所做的，是你想要的，还是顾客想要的？

　　从约妹子谈起——要想知道妹子到底要什么，不要假设自己是妹子，不要猜测妹子要什么，不要所谓的“换位思考”，你换不了那个位！直接接触妹子，直接去问她，直接让她做，这才是思维转变的核心。不要在会客厅里拿着笔记本做冷冰冰的结构访谈，约她吃饭，听她咀嚼食物的声音；带她唱歌，听她唱歌的嗓门，与她调情，把她领到卧室，让她摆出自己最爱什么姿势。

　　举个例子，某连锁饮品企业，因为罗胖的名言“一切产品皆媒体”，而希望把自己家一次性饮品杯上印一些内容，做得好玩有趣。然而，考虑到执行效率的问题，他们选择了董事长喜欢的内容。这就是典型的传统企业思维，下层围着上层转，上层围着老板转，而老板距离顾客最远。最后做出来的东西，也只是老板喜欢的东西，顾客其实并不感冒。

　　诸如可口可乐和绿箭口香糖这样的国际巨头也希望做一下这种形式，于是，它们在瓶身，在包装纸上印了“文艺青年”“邻家女孩”“小萝莉”“纯爷们”等网络潮语，然而，这种方式依然是营销精英们头脑风暴的结果，根本没有开放给真正的顾客。    

　　企业生存的根本，是满足需求，所以洞察需求必然是企业的核心能力。参与思维，直接逼近顾客，不再用原来的人群分析，不再用原来的市场调研，而是直接把她们拉近卧室，拉进床帏，这样，才能真正知道她们要什么。

　　而那家饮品企业，在经过高人指点后，决定通过这个环节与自己的顾客产生互动——让顾客决定杯子上印什么话语，而不是由董事长决定。这一步，是思维转变的关键，开始从老板、从自上而下的思维，转变到了顾客参与感的自下而上的思维。

　　2、满足妹子不需要头脑风暴，这个姿势不喜欢，换个试试——迭代思维

　　把一个小点子嬗变成一个商业革命，需要的不是一次完美的构想和策划，而是不断地迭代和持续的改进！

　　最好的营销传播点，不是一群4A精英在小黑屋里头脑风暴出来的，最好的营销和传播点都是在与顾客的沟通中反复测试出来的，如果有个营销策略有问题，就找到它的缺陷，加以改进，并试验新一版的想法。

　　这家饮品企业让用户把自己想要印到杯子上的话发到公众号里，收到几百条留言，他们筛选了5条，最后让用户投票产生了第二版的留言杯子。然而由于筛选的机制类似抽奖促销，最后入围的人很少，虽然有几百个用户参与，但是能到得到反馈的仅有几个。最后虽然选出了第二版的杯子文字。但用户参与度不高，而且没办法产生自传播的机制。

　　经过这次测试，他们反思，为什么不能开放得更深入，让用户票选所有的留言。而企业方只负责制定规则，而用户负责玩这次的游戏。

　　同理，和妹子进行体验沟通，不需要缠着妹子问，这样你舒不舒服，刚才你爽不爽？妹子多半不会告诉你真正的答案。妹子永远都是娇嗔着说你真棒。至于心里真实的想法，你还是不知道。相反，如果你不停地换姿势，根据她每次的时间长短和声音大小，自然就可以判断出她最喜欢哪个姿势。然后在此基础上不断改进技术，就能更好地满足妹子的需求。

　　第一次，在杯子上印老板想印的文字——（去猜测顾客是否喜欢，but，问题是，天知道谁猜的透）

　　第二次，在杯子上印顾客想印的文字——（直接向顾客要，那肯定是顾客真的想要的，问题是，这么多顾客，不可能都满足——只能筛选最大公约数即最大多数顾客想要的文字。but，问题是，这样参与感不够，因为只有少数人中标）

　　第三次，在杯子上印刷顾客想印的文字——（顾客真的想要，但顾客这么多，只能选一个，怎么筛选，投票！）

　　这个案例完全就是国外T恤衫制造商的类似版，国外有新锐的t恤制造企业，通过和原创设计师合作，把设计师的图案放置到平台网站，通过预订投票，得票过了某一个基准值，就投入生产，这就是完全的让用户参与游戏，企业方只把控一个规则。

　　3、带妹子去餐厅、去影院、去教堂的才是真爱——场景思维

　　运营人群的核心在于建立更多的连接场景。

　　纯粹的消费体验，有天花板，只有打开第二场景，才能够获得最高的粘性。

　　如果你和一个女人只在床上见面，那她一定是妓女，

　　如果你和一个女人只在床上、车上、野外见面，那她是个炮友，

　　如果你和一个女人在父母家、在朋友处、在医院、在升值典礼上、在厨房里都能见面，那就基本可以确定是老婆了——不过床还是少不了。

　　在第一个消费场景里，如果用户得到了可靠稳定的需求满足。那之后，运营人群，最重要的便是在消费场景以外，建立第二个连接场景。这就有了把顾客从一夜情养成老婆的可能。你做一个品牌，不仅让用户在这里吃饭，还让用户可以在这里听讲座交朋友，过生日会，这个餐厅就成了一个有温度，有情感记忆的餐厅。第二场景如果连接的好，就有反哺第一场景的能力。这个原理，就如同你每次见到一个美女，都要脱她的裙子，她便不会和你有太久的性关系。有趣的是，你若约她吃饭，聊天，谈生活和梦想，她反而更可能和你有长期的关系。

　　互联网时代，最昂贵的是什么？是连接！两个线程的连接更快捷更稳定，还是一个线程的连接更快捷和稳定，这个毋需多疑！

　　4、如何玩转大数量级的妹子——云加端思维

　　为什么原来的企业做会员体系，做CRM，做用户忠诚度提升效果就一般？为什么原来不行，现在就可以？

　　因为按照传统的观念，运营和维护顾客关系一定是成本中心，而并没有人真正把他们视为利润中心。究其原因，是因为在没有高效率、一对多的沟通方式以前，要想维护大基数的顾客，成本高的惊人。比如，如果是一个传统的化妆品企业，用户多达千万级，如何与顾客建立沟通？靠电话，每天要拨打多少次电话，要筹建一个多大的callcenter？ 靠线下见面会，又要花费多少人力成本来布置场地和组织会议？

　　而现在，因为有了极端便捷的沟通界面——互联网，如此之重的第二接触场景，便成了一个非常容易实现的东西。在原来的线下实体店时代，要想在餐厅以外和顾客建立接触，可能需要新的活动场地，需要大量人员去现场安排活动。而现在，一个公众号，一个html微网站，一个app，都可以是一个好的第二场景，直接与大数量级的顾客发生关系。这就是我所谓的云，而第一接触场景，比如餐饮业的餐厅，则就是那个线下的端。

　　就像原来和妹子约会，需要真人到场，调情拥抱，晚上开车送她回去。一个人再花心，体力再好，一个时间段儿也只能伺候一个妹子。而现在，由于可以微信，视频，再加上智能硬件远程爱爱地技术，一个男人就可以同时调戏大数量级地妹子。像网络主播，就是典型的1+N的互联网经济模式。

　　在线下，建立实体的端，以实现线下的人群聚集和连接，

　　在线上，建立虚拟的云，以实现网络世界人们的聚集和连接。

　　海底捞在运营好实体店的基础上，开发海海游戏平台；各大银行在管理好线下门店的基础上，都在做积分商城，这些都是为了在第一个接触场景以外，建立第二接触的场景，从而提高用户粘性。

　　传统行业的触网，最终归根到底还是运营人群。因为媒介是人体的延伸，手机已经成为人的第七感官系统——人就是网，触网的本质，是直接触人。运营人群就要逼近人群，与目标人群发生直接的连接，不再要媒体波及，不再要广告渗透，把她们当成个体，加她们的好友，要的是直接和她们交流沟通。 雕爷也说了，美甲只是一个入口，只要接触并占有了一个爱美的女生，有多少可以产生的需求。不要仅仅满足于在消费场合和她们沟通，要深度进入她们的生活，进入她们的各个维度。与她们建立第二，第三个接触场景，有多少的商业可能可以想象。

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