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给顾客喝“二手饮品”,海底捞道歉

梦萦 · 2024-06-06 18:20:19 来源:联商网

日前,#海底捞给顾客喝二手饮品#的消息冲上热搜第一,引发关注。

根据广东民声热线报道,近日一名消费者在广州海底捞一家门店就餐时在一杯饮品中喝出了疑似药丸的异物,该异物经过检测含有乙酰氨基酚成分,这杯饮品是一杯“二手饮品”,是其他顾客未喝完的饮品但被服务员送至其他顾客的餐桌上。

6月5日,海底捞相关负责人回应称,该起事件主要是海底捞广州一门店服务员误将另一桌顾客放置在菜架上的金桔柠檬水提供给了其他顾客,经警方调查与送检医疗机构检测,该金桔柠檬水中含有一片感冒药(乙酰氨基酚)。

海底捞相关负责人告诉记者,该服务员的操作严重违反了服务流程规范,海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理,并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导,确保服务流程准确与流畅。

海底捞相关负责人进一步致歉称,事件发生以来,海底捞积极推进自查、送检专业机构等行动,并保持与顾客沟通反馈,力求妥善解决。相关主管部门已介入处理。海底捞承诺依法承担相应责任,确保顾客权益得到保障。

 

本文转载自联商网,作者:梦萦

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