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山东一连锁餐厅突然倒闭,上千位消费者10万余元充值金退款难!

红餐编辑部 · 2024-01-17 18:26:10 来源:红餐网

又一家连锁餐厅突然停业闭店!

近日,据半岛都市报报道,位于山东青岛的河马家自助快餐厅(阳光百货店)突然停业,上千位顾客面临储蓄卡退款难等问题,金额累计10万元以上。

该店店铺门上还张贴着商场管理方发布的通知,通知表明河马家的自助餐厅因个人经营原因,已向公司提出提前退租,已构成违约。

同时还强调,商场对于河马家自助快餐厅与会员之间的费用结算事宜,不承担任何责任,但会及时督促河马家的自助餐厅尽快处理相关退卡退费事宜,还张贴上了维权群的二维码。

据报道,目前4个维权群集结了1000余位维权顾客。有的顾客储蓄金额近3000元,最少余额也有90元,余额在三四百元的顾客占比最多,金额累计高达10万元以上。

河马家自助快餐厅的倒闭早有预兆。

多位顾客表示,在餐厅关门之前,还多次宣传充值优惠活动,且表示充值金额能在青岛多家门店使用。王女士告诉半岛都市报记者,商家在2023年双十一期间推出“满500送100”活动,又在同年12月15日和12月22日,又以类似的活动,诱导顾客充值。

通过充值优惠活动快速获客后,河马家自助快餐厅又以各种理由歇业。2023年12月底,店内以“管道维修”为由停业一周,表示元旦后恢复营业。但2024年元旦后商家称,厨师发烧生病继续停业一周,后期恢复营业时间无法确定。

另据自媒体“马马马的自由之路”发文称,在河马家自助快餐厅维权群内,客户们多次追问餐厅负责人何时开业等问题后,企业负责人终于承认他们其实已经闭店,至于客户们充值的资金,现在无法退回,需要等他们筹到资金后再商谈以什么方式何时退费,至于筹备资金的周期,依然是无法给出答复。

至于之前说的多家分店充值可以在任意门店消费,其他门店的答复是各个分店都是独立财务,跟河马家阳光百货店没有关系。红餐网在美团App上定位青岛,发现共有3家河马家’S自助快餐厅,是一家可供顾客自选菜品再称重结账的餐厅,人均价格在23元—28元不等。

 

△图片来源:截图自美团App

1月14日,相关负责人在维权群里发布了几种会员卡退卡和消费方案思路。

首先,是堂食改为发放盒饭,用储值卡金额支付费用。据了解,每份盒饭是二十元,由其他门店制作完成运送过来售卖。每天菜单固定,顾客需要提前一天在订餐群进行盒饭预订,方能第二天前来取餐。

但据现场消费者反映,说是两荤两素却以素菜占多数,对比平时在店里15元就能吃好吃饱,这20元花得根本不止。

其次,是当天下午做一些藕盒、茄盒、炸刀鱼等炸货,顾客可以带回家享用;再来,就是采购潍坊特产等产品,供大家自由选择。

除此之外,还会在年底集中采购一些礼品,比如红酒,馒头礼盒,水果礼盒,给有需要家人自由选择。

如果以上产品都不需要,负责人表示在三个月内分批次,陆续给大家退会员卡余额,直到退还所有人的会员卡。

截至1月16日,该店负责人未在群内回复新内容。接下来,河马家自助快餐厅的后续进展如何,红餐网将继续保持关注。

 

整编:红餐网麦泳宜;编辑:李唐

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