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赋值2亿会员 肯德基继茶饮后又出狠招

· 2020-08-26 09:42:20 来源:中国饮品快报 1808

科技为餐饮业赋值,以产品和管理标准化著称的肯德基又前进了一步。

日前,百胜中国与上海某人工智能企业新成立了一家人工智能合资公司,专门研究餐饮科技的商业服务。这被业界称为,肯德基在茶饮布局之后的又一大招。

01 去年连连发力茶饮

去年,肯德基在茶饮上连连发力。

继在江浙沪部分地区的甜品站推出茶饮产品后,去年7月1日,肯德基又在北京和郑州两个区域市场的甜品站一口气上了10款茶饮新品。

10款产品上新的菜单为:酸奶粉荔、酸奶芒芒、酸奶葡萄、酸奶杨梅、酸奶金玉、醇香牛乳茶、青稞牛乳茶、波波牛乳茶、金玉乌龙茶和黑糖波波,价格在14-25元不等,均价约为19元。在茶饮市场上,算是中上水平。

在北京、郑州,以及江浙沪等地,部分甜品站的门头已经挂上了“茶饮、冰激凌”的字样。

10月份又推出了酸奶奶盖,包括酸奶粉荔、酸奶芒芒、酸奶葡萄、酸奶杨梅、酸奶金玉,共计5款。

百胜中国不仅试水茶饮市场,同时也在布局咖啡。据了解,百胜中国孵化了一家独立的精品咖啡品牌——coffii & joy。

分析人士认为,自去年以来,其多业拓展的态势,是在进一步稳固他的盈利能力。受疫情影响,其线下拓店的速度在下降,但线上的精耕细作在持续加码。

02 “无人甜品站”先期试水

早在去年10月,肯德基就在上海人民广场来福士商场一楼试水“无人甜品站”,探索人工智能更精准赋能餐饮业的可能。

消费者在这家无人甜品站内可以看到,一座玻璃房里安装着一只白绿相间的机械手臂。顾客自助点单、扫码支付,就能获得一支由机器人制作的冰淇淋蛋筒。不用担心大小、口味的差异,每一支蛋筒都像“同一个模子里刻出来的”。

这是上海人工智能公司明略科技与肯德基的一次跨界合作,用算法、机器学习等技术“培训”机械臂,使其成为一位标准的“服务员”,让消费者实现全程“无接触”购餐。

03 根据天气为消费者定制菜单

“无人甜品站”只是一个缩影,未来肯德基将把科技赋值继续深入推进。

目前,肯德基在中国约有2亿名会员,90%以上的订单和付款都已通过移动支付完成,微信小程序、门店点餐机、肯德基APP等下单途径亦是最直接的数据采集渠道。

“经常加购炸鸡翅的顾客会看到更多相关产品和优惠券,喜欢用红茶替换可乐的人就会减少在点餐页面看到碳酸饮料的频次……”

下一步,数据中台技术可以基于每家门店的位置、当地天气、餐品库存以及企业促销策略,在消费者打开点餐页面的零点几秒内作出响应。

这一由大量数据参数和上百次运算得出的结果,就是未来消费者们的定制化菜单。

04 收录店员对话形成服务“最优解”

不少餐厅都遇到过服务员能力层次不齐,培训进度难以平衡的情况。肯德基将推出智能工牌,将服务员在岗期间的服务对话进行记录,语音转为文字后再进行自然语言处理,作出分析。

消费者提出的问题被录入后台成为“知识图谱”,通过对数以万计的对话记录进行采集分析,形成服务回复的“相对最优解”。

“商家可以把销售冠军的服务对话逐字逐句进行分析,然后让‘销售菜鸟’们学习,迅速提升培训效率。”

对于如何确保每只炸鸡腿的“一致性”,肯德基通过后台摄像头,将每一份售出的餐品都拍照存档。比如,通过对多份茶饮和咖啡拍照做对比分析,机器学习后可以判断出哪些饮品的一致性存在问题,需要重新出品。

与此同时,顾客在餐厅的进店离店时间、停留时长、服务员服务频次、反应速度也都能实现在线数据采集,在确保顾客隐私的情况下,门店管理者能即时获悉店内翻台率、运营效率、服务反馈等数据。

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