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熊猫不走的“野心”:像迪士尼一样给顾客创造快乐

周沫 · 2020-05-27 21:09:38 来源:红餐网 2764

自2018年初创立至今,熊猫不走已经成功入驻了14座城市,不但收获了800万的忠实用户,在近半年时间内,更是获得2次千万级别以上的融资。

因服务特色的优势,熊猫不走还被誉为烘焙界的海底捞。他说,未来的目标要成为上门版的迪士尼。

3月中旬,在大多数餐企还在为复工做准备时,烘焙品牌“熊猫不走蛋糕”对外宣布完成了数千万元A轮融资,而这距离其上一次获得融资只有短短4个月。

01 半年不到融资2次, 熊猫不走的差异化赛道  

熊猫不走是创立于2018年初的互联网蛋糕品牌。创立时间不长,但是发展势头十分迅猛。

虽然在熊猫不走品牌成立之时,国内的烘焙市场竞争已经非常激烈,和其处在同一竞争赛道的互联网蛋糕品牌也不少,有的品牌还在业内有了一定的知名度和影响力。

但是,熊猫不走创始人杨振华提出“熊猫不走不仅卖蛋糕,更是送快乐 ”的全新概念重新定义了蛋糕的消费场景。通过各种丰富的体验与场景服务,熊猫不走赢得了不少用户的喜爱,迅速打开市场。同时,熊猫不走也在不断的调整中走出了一条属于自己的差异化赛道。

在短短2年半的时间里,熊猫不走已经入驻了惠州、佛山、番禺、珠海、成都、厦门、长沙、重庆、杭州等14座城市,拥有高达800万的用户。

据透露,目前熊猫不走的月营收高达3000万,并以每个月超过15%的速度增长,人均购买次数达到每年4.3次/人,复购率高达70%以上。

而不可挡的发展势头,良好的经营理念和持续的营利模式,也让熊猫不走势顺利得到了资本的关注和肯定,在短短的半年时间就获得了两次千万级以上的融资。

02 烘焙界的海底捞,未来要做上门的迪士尼  

一个成立两年多的年轻品牌,短短半年却获得两次融资,这在餐饮行业是极为少见的。虽然发展势头很猛,但是熊猫不走的每一步都走得既稳且准。

无论是成立之初避开一线城市锋芒,专攻二三线城市的战略布局,还是在各个城市搭建仓储和配送团队,熊猫不走的团队都做了充分的调研和准备。正是因为这样的企业基因,熊猫不走才得以在短短两年多的时间,迅速上升为互联网蛋糕的头部品牌。

近期,在获得数千万融资之后,熊猫不走又有了新动态,5月初推出了“企业团建专属服务”。

在创建熊猫不走这个品牌之前,熊猫不走创始人杨振华已经连续多次创业,拥有着一个数百人的团队。出于对团队仪式感的重视,每逢员工生日或节日,公司都会买蛋糕庆祝。

但是,在这上百次的生日会中,杨振华发现体验非常不好。

“不管是什么蛋糕,(配送员)丢下就走。”杨振华告诉红餐网,原本举办生日会,是希望让员工们感受到企业对他们的重视和关注,同时也给大家一个聚在一起互相交流,促进感情的机会。但后来竟沦为了无聊、重复、千篇一律的境地,这和他的初心是相悖的。

杨振华发现这样的问题在很多企业都存在着:为了一场生日会,公司HR绞尽脑汁,然而员工却觉得无聊;请专业的策划团队,收费高,还可能达不到效果。

一场简单的生日会就让企业头痛不已,更不用说各种团建活动了。

当时,这些痛点成了杨振华跨界进入烘焙行业,创立“熊猫不走”品牌的契机,同时也为企业定制团建专属服务埋下了一颗种子。

经过2年多的沉淀和积累,通过差异化服务价值的体现,熊猫不走成功建立起了品牌的护城河,而此时“企业团建专属服务”项目也正式推出,可谓是一种水到渠成的结果。

据了解,熊猫不走“企业团建专属服务”一经推出就获得了众多企业的青睐,吸引了华为、百度、电信等上百家大型企业前来咨询合作。去年,由熊猫不走亲自策划执行的58同城二手车大型线下活动,就大获好评。

“对于员工而言,一场有互动和社交基因的主题生日会不但氛围好,而且开心轻松,更重要的是能感受到公司的贴心和重视,而对于企业而言,这种极具性价比的团队激励,不但有效增强了员工们的归属感,还能让企业解放双手,既省钱,又省心。”一位熊猫不走的企业用户对红餐网表示。

有业内人士更是这样评价,“熊猫不走已然成了烘焙界的海底捞。”

据了解,熊猫不走的企业用户,除了享受小熊猫送蛋糕上门,跳舞互动、搞气氛的基础服务以外,并且设定了充值折扣福利,熊猫不走还会针对不同企业的需求,去免费制定活动方案,包括蛋糕、气氛、互动、活动策划等一站式布局,让企业团建活动变得简单有效。

△“企业团建专属服务”详情

“熊猫不走未来要做到像迪士尼一样,代表上门创造快乐、感动、惊喜的品牌。”这是杨振华的憧憬。

03 立足“送快乐”使命,不断强化品牌核心竞争力  

而经过这些年的发展,熊猫不走在烘焙行业已经有了一定的规模和地位。即便成绩亮眼,熊猫不走在快速奔跑的过程中依然不改初心。这两年多来,熊猫不走立足在“送快乐”的使命基础上,不断强化品牌的差异化和核心竞争力,进一步夯实自己的品牌壁垒。

  • 服务和细节不断迭代和升级

一直以来,熊猫不走都是借助蛋糕这个“道具”,在生日场景中,给消费者带去不一样的惊喜和快乐氛围。

即便在疫情期间,熊猫不走也保证服务质量,去给消费者带去快乐。

此前,熊猫不走配送员隔着小区围栏为用户跳舞的图片在朋友圈刷屏。一位网友在朋友圈中这样说到,“被封的出口前,一家人在欢快的音乐里为小女儿庆生,被栏杆阻隔的熊猫努力地跳着舞,小女孩拍着手也高兴地跳起来。以前觉得有点傻的行为,这刻有点感动。”

红餐网发现,这两年多来,熊猫不走在保持“熊猫人送货上门”这个服务的基础上,也不断对形象、服务细节进行迭代,强化记忆点。比如每个月更新歌曲、舞蹈、祝福语话术,调整新增生日快乐横幅、包装盒、生日帽,利用干冰营造氛围等。

据了解,目前熊猫不走有100多种不同的用户体验方式,团队平时也会定期进行头脑风暴,在配送中不断更新玩法,给消费者带去持续新鲜有趣的体验。

  • 持续完善团队搭建,为快速扩张打下牢固根基

一个企业的竞争能力,外部的服务能力,最终都离不开企业内部的团队建设,离不开一支团结、有干劲的队伍。

创始人杨振华曾连续多次创业,其带领的创始团队在美容业、零售业深耕多年,团队本身就具备极强的跨城市管理能力,而这也是熊猫不走在短短2年多时间,能入驻并扎根14座城市的主要原因。

不过,这两年来,熊猫不走也引进了很多专业人才和新鲜血液。据了解,目前已有多位顶级互联网公司的高管加入到熊猫不走核心团队中。

除此之外,熊猫不走还建立了合理的绩效考核制度,如收入与付出匹配,提高员工的执行能力;量化主管的管理标准,实现可管可控;以服务为根本,打造强有力的学习型团队;管理团队早启动,晚复盘,保持跨城市的沟通与建议,在快速扩张的同时,保障不同城市之间的沟通效率。

  • 多样化场景的开拓和打造,提高整体收益

相比传统的烘焙品牌,熊猫不走蛋糕的购买频次虽然相对较高,但为了丰富产品品类,去更好地做场景延伸,熊猫不走还针对下午茶场景研发了一系列的产品,比如曲奇、小蛋糕等,目前已经陆续上线各平台。

而在针对家庭用户生日会后,近期推出的企业团建服务项目,也是熊猫不走开拓用户新场景新渠道的尝试。

杨振华表示,未来熊猫不走团队将通过严格的过程管理,不断提升服务质量和服务意识,拓展产品品类,并且加强团队的凝聚力,传递有温度的企业文化。“2020年,熊猫不走将入驻50座城市,覆盖华东,华中,华南,西南等区域,预计全年营收超10亿。”

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