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网上订外卖竟吃进医院?广州市市场监管局:餐厅、网络平台都应担责

郭苏莹 · 2019-09-18 16:46 来源:南方plus客户端

网上点外卖,本为省心,没想到却食物中毒吃进了医院。网络订餐作为一种新的消费方式,广受市民欢迎,但其安全如何监管、售后如何消费维权,不少人蒙查查。9月17日,广州市市场监管局发布消费提醒,提醒市民网络订餐需留意,网上订餐及时留证,看公示信息找放心商家。

网上订外卖竟吃进医院?广州市市场监管局:餐厅、网络平台都应担责

网上定外卖竟食物中毒吃进医院

近期,市民通过第三方订餐平台向某餐馆订餐,食用后当天晚上出现食物中毒的情况并就医,事后与第三方订餐平台及该餐馆协商无果。于是,该市民致电12345政府服务热线进行投诉,要求该餐馆赔付医疗费用并希望第三方订餐平台道歉。

接诉后,调解人员对市民与某餐馆的投诉事项进行调解,经调解,双方就赔偿事宜达成一致意见;同时告知市民如投诉第三方订餐平台,建议向该平台所在地的市场监管部门反映。

广州市市场监管局:餐厅、网络平台都应担责

对此,市市场监管局表示,案例中,市民因食用网络订餐的食物导致不适就医,根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定:“消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”市民除可以向餐馆经营者要求赔偿医药费等损失外,还可以要求餐馆经营者按照法律相关规定增加赔偿。

同时,对于网络餐饮服务第三方平台,如发现平台提供者未在网上公示餐饮服务提供者的《食品经营许可证》以及名称、地址、量化分级信息,入网餐饮服务提供者的《食品经营许可证》载明的经营场所等许可信息不真实,平台提供者提供的食品配送容器、餐具和包装材料不符合规定,平台提供者未对涉及消费者食品安全的投诉举报及时进行处理等情况,市民可以依据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关规定,向平台提供者所在地的市场监管部门反映。

市市场监管局提醒,网络餐饮服务第三方平台应当建立并执行入网餐饮服务提供者审查登记、食品安全违法行为制止及报告、严重违法行为平台服务停止、食品安全事故处置等制度,并在网络平台上公开。第三方平台应当建立投诉举报处理制度,公开投诉举报方式,对涉及消费者食品安全的投诉举报和网络曝光的网络餐饮食品安全问题,及时核查处理。

网上订外卖竟吃进医院?广州市市场监管局:餐厅、网络平台都应担责

消费提示:网上订餐及时留证 看公示信息找放心商家

网络订餐因其物美价廉、操作便捷、省时省力等诸多优点,受到越来越多消费者的青睐。消费者在享受网络订餐便利的同时,也不能只图方便而忽视用餐安全。

广州市市场监管局提醒广大市民网络订餐需注意:

1.查看公示信息。查看商家是否在网上公示了《营业执照》和《食品经营许可证》等营业资质,注意查看证照上的经营范围、经营地址与订餐平台发布的信息是否一致,建议选择营业资质齐全、餐饮服务量化分级等级较高(A级、B级)、距离相对较近、可在短时间内送达且信誉口碑较好的餐饮服务提供商。

2.留存凭证证据。网络订餐时要注意留存消费小票、发票、网络交易截图等相关消费凭证。如对订餐食品、送餐时间等有特殊要求的,注意留存沟通证据,如发现存在食品安全问题的,最好先用拍照、视频等手段留存相关证据,并保存食品以备检验。

3.发生消费纠纷或发现餐饮服务提供商、订餐平台存在违法违规经营行为时,请及时向市场监管部门投诉举报或致电12345政府服务热线反映。

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