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九问外卖,订单上哪些问题最难处理?

外卖头条 · 2019-01-31 09:58:23 来源:红餐

时至年关,一年一度的“人口大迁移”也渐渐拉开了序幕。当然,对外卖来说,紧张的备货、存货、整改春节菜单,做好年前的服务是最重要的。但最近外卖君却收到不少商家的反馈,“备注上画小猪佩奇都是简单的,有些奇葩订单真的太难处理了”.....

据官方资料显示,清明上河图宽24.8厘米、长528.7厘米 ,人物有815人。就算缩减版,也无从下手啊。

新的一年马上到来,外卖君做了一个关于订单备注的梳理锦集,回顾这一年的创业之路,你都收到过哪些奇葩订单?

一问:订单上印象最深的要求是什么?  

商家:从去年初开始,不少顾客在备注中要求画小猪佩奇。整整一年了,画小猪佩奇的订单占全部订单的2/3。从不懂到会画,小猪佩奇算是彻底弄明白了。

不仅如此,饿了么官方微博近日也发布了2018年度外卖订单备注的相关数据,其中有249629个备注中要求画小猪佩奇,“不画佩奇就吃不下饭”、“不画佩奇容易心情不好给差评”等等,看来,画佩奇这股风依旧躲不过2019年啊。

二问:订单上有没有遇到过棘手的问题?  

商家:对一些定量词不能十分确定。尤其是“多放辣”;“剁椒鱼头不要鱼头”;“加一点点醋”......

三问:订单上最不能接受的备注是什么?  

商家:麻烦多的;信息不完整的;涉及社会、人身安全的,不知道该不该严肃处理的;要求捉摸不定的......

遇到这种问题,是不是直接报警比较好呢?

四问:订单上有没有遇到过令人苦笑不得的备注?  

商家:最忙的时候是中午。堂食和外卖结合的业务里,往往只注意了线上订单,忙着备餐出餐。一次,正在备货,店里工作人员看到备注就笑了:

还有个订单,难为外卖小哥了。

五问:订单难处理的问题什么?  

商家:本来就没多大文化,学着别家送贴纸,没成想,竞因为字不好看,不给五星。

六问:有没有遇见过最长的备注信息?  

商家:距离。生生把打印纸拉长了3倍。  

七问:有没有遇到过最暖心的备注?  

商家:给家人的;给病人的;给男女朋友的;给爱人的;给小孩子的......

八问:有没有遇到过加急的备注?  

商家:催单的;加急的;打电话说明的,一言不合就不给好评;

九问:订单上有没有遇见过“最特别”的名字?  

商家:现在顾客号码都有隐私保护了,但有些年轻人爱起花名,遇到了很多独特的名字。

结语  

最后,一些顾客要求给暗号,才接单,所以,你真的知道暗号的下一句吗?

看到这些,老板们应该知道备注中这些顾客都需要加哪些料了吧。

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