昨天，华为领头人任正非，点名道姓地呼唤员工回归，印发成文件分发至全体员工，到现在还占据着微博热搜榜的第一名。

综合来看，任正非此举表明了求贤若渴和勇敢认错的态度。

那么，一家享誉全球的公司掌门人都能这样，作为外卖老板的我们，是不是应该向他学习呢？

面对任何评论，都要以尊重为先，毕竟，那是咱的衣食父母啊。

这种回复要不得  

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这回复让人觉得有点逗比。  

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这商家几乎是吊炸天啊！  

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商家到底是受了多大刺激，才能说出这种话？  

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更多情况是少回复或者直接不回复，沉默是金吗？  

 中差评很重要！很重要！很重要！  

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消费者就是监督者  

顾客的反馈评价就是产品努力的方向，产品好不好，商家说了不算。

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评价区能吸引新客  

平台的评价是面向所有人，除了外卖商家们，更多是网友们在看。评价高当然好，但是吐槽评、差评更要用心对待，转机藏于危机之中。

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排名加权、流量加重  

每家店铺都会或多或少出现中差评，没有谁家能做到100%好评，有内容、用心思地评价回复，不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，获得更多流量。

回来吧上帝，是我们错了！  

虽然评价区的回复渐渐被众多外卖老板们重视，但是却不知道如何回复才能转危为安。

老板们，咱们不但要站在顾客角度，不可逃避问题、泄露隐私、辱骂顾客，还要不伤害自身门店形象且能扭转大家的看法。 

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好评有奖，避免出现中差评。让顾客成为外卖的宣传员，利用亲身体验来带动更多人来下单。

在外卖盒里附上一张小卡片，写明活动的规则：给予全五分的客户，加微信返现；针对餐品属性，做出图文并茂的评价可以加重筹码，还可以拉群，建立一个核心用户群，为将来产品的更新迭代做准备。

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你回来吧，是我们错了。除了引导客户的好评以外，知错就改，对付中差评是最显尊重和认可的方式。

A.外卖本身的问题

出餐、打包、配送，几乎每一个环节都有可能出错。

一旦被顾客指出错误，不要急着解释，而应该及时电话联系，真诚地向顾客道歉，并且找出错误的根源，给予顾客一定的补偿。不一定会失去顾客，很有可能因为认错态度诚恳，带来第二次下单。

B.顾客误评

不要找顾客或者平台诉苦、理论，还是要先道歉，引导着顾客发现自己错了，然后再修改评价，“我错了就是我错了，你错了也是我的错。”

C.随着商家越做越好，搞不好就会出现恶意中差评。

如果和顾客沟通的时候，发现这是一个恶意差评，破财消灾或是一味认错都不是最好的解决方法。

此时，商家要做的就是“有图有真相” ，一方面留下截图或者录音，向平台申诉，另一方面在评论区活成一个“小媳妇”，毕竟弱势群体总能激发吃瓜群众的保护欲嘛。

错错错，是我的错，你回来吧，上帝！ 

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