随着信息渠道的多元化，用户选择的空间也比较大。产品信息如何在精准用户面前进行有效地呈现，成为越来越多商家营销的一个难题，单一的推送越来越不为受众所接受，通过彼此的互动或许可以带来出乎意料的效果。美食电商格格家则通过微信加好友的会员运营方式，深度了解每个用户的画像和需求，通过口碑提升用户转化率，7月实现销售额近亿元。

项目联合创始人莫红辉说，之所以能够取得如此成绩，是因为把顾客当做朋友、熟人在维护，“其实人跟人之间最好的关系，最长久的关系，或者说最广泛的关系，一定是一种朋友的关系。如果说我们把顾客当做上帝一样去尊敬，甚至去服务，其实这样的关系对于非常广泛的用户来讲是不可持续的，可能能够服务一部分非常高端的顾客。”    

2016年3月5日上午，发生了一件比较震撼人心的事。

一条普通的朋友圈消息，20秒内就创造了数十万的销售额。一条消息之所以能带来如此之大的影响力，得益于他们的大量微信用户的积累。

“我们用了一个非常傻的办法，我们想办法跟顾客成为微信好友，目前做到有20万顾客跟我们成为了微信好友。到目前为止，我们跟这些顾客之间已经超过200万次的沟通，我们有上百个微信号，每个微信号都会加顾客为好友，了解他们的日常生活方式和习惯，从中提取出消费者真正的需求，继而反馈到我们的产品端，实现与他们的双向互动交流。格格家的沈总总结道。

相较于“沈总”等高大上的定位，沈丹萍更愿意称自己为“一位宝宝的妈妈”或者“吃货”。

就在几年前，她作为一位宝妈妈，就创立了燕窝品牌“燕格格”，初期她亲自担任客服，与几十万爱燕窝、爱生活的准妈妈结缘，也就在那时候积累了属于自己的第一批“粉丝”。短短五年间，燕格格已成为线上销量第一的燕窝品牌。

谈到而粉丝营销，“有目前多数的营销方式聚焦于品牌的曝光和流量的获取，比如通过社交媒体平台，例如多数企业的做法是策划一篇10万+阅读量的微信文章，怎么样去微博上炒作一个话题，这些都是吸引流量的方式，但是流量的质量往往被大多数企业所忽略。高质量的流量会相应推高销售的转化。”

去年3月份的时候，以一位吃货的身份，沈丹萍又创立了格格家。这一次，她依然亲身上阵，试吃并为平台选品、担任客服解决售后问题……在客户的眼中，她真诚可靠近乎无所不能。

格格推荐的、格格家上架的，凭借对这两点，几十秒秒内好几款款商品被吃货们抢购一空，买到的欣喜若狂，错过的捶胸顿足。

“粉丝经济”，其本质上是一种以消费者为中心的C2B商业模式。

在用户反复的购买与交流过程中，用户对沈丹萍、对格格家积累了天然的信任感，所以沈丹萍往返世界各地的旅途中经常收到用户代的各种代购请求。

久而久之，沈丹萍索性在朋友圈发起了一次投票，列举人气最高的商品，以便直接在海外专柜或品牌商处以优势价格批量采购。投票在短短一周内吸引近十万粉丝参与，然后以“格格福利团”的形式不定时回馈用户。

“某某福利团”的火爆正是由于它为用户而生，而这恰恰印证了一个结论：工业时代以厂商为中心的B2C模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B模式所取代。

着眼于最细的点上，把怎么有效地与消费者沟通，大概是格格家取得如业绩和转化的技巧吧。

本文作者安神（微信：752193267），红餐网专栏作者；转载请注明作者姓名和“来源：红餐网”；文章内容为作者个人观点，不代表红餐网对观点的赞同或支持。加入作者专栏请联系小编微信 ：cjm1900