头号餐饮产业媒体
投稿

广州知名面包店东海堂挤提风波未了,又被曝光“偷梁换柱”

全杰 · 2021-08-26 09:31:54 来源:广州日报 1657

上周开始,广州知名面包店东海堂被传出经营有新状况,一连多日市面多家门店的货架都悉数清货,不少街坊手持饼卷和现金卡来到门店争相提货。

连日来,再有消费者向记者反映,近日虽然能成功预订蛋糕面包,但却出现“货不对板”的情况,所订蛋糕临到提货时才被店员告知“无货”,需要接受其它相同价钱的蛋糕。广州日报全媒体记者前日进行暗访时,也遇到了读者报料反映的情况,后来店家也采用“无货”的理由搪塞记者,并且用面包冲抵差价。

有市民向记者反映,虽然上周时候东海堂还能正常使用饼券和现金卡到店预订蛋糕面包,但发现提货时,却“货不对板”。“我明明是订了一款148元的蛋糕,但第二天到店提货时,店员却告知我这款蛋糕没货了,只能给我另外一款蛋糕。无奈之下,我只能接受。”市民吴女士告诉记者。

记者在8月21日暗访时也在江南西门店预订了一款148元名为“风和日丽”的蛋糕,8月24日记者由家人来到门店提货,但店员却没有告知已经更换了另外一款蛋糕给记者家人带走。当天晚上,记者回到家时,才发现蛋糕被‘偷龙转凤’换成了另外一款蛋糕,不仅款式完全不对,该款蛋糕售价也仅为128元,低于记者原本预订的蛋糕价格20元。另外,记者预订的老公饼,也在没有被告知的情况下,全部被换成了老婆饼。

今日,记者再次来到门店要求店家解释。店员发现问题后向记者致歉,表示“风和日丽”蛋糕已经没有货,全部换成了等价的蛋糕给顾客。店员表示可以用一条价值18元的“毛毛虫”面包给记者抵扣两者的差价,同时退款2元给记者。店员也表示,老公饼也是没货了,只能用老婆饼代替。

此前,东海堂在官方公号上发布了《公告说明》。公告称,因21日该公司“工厂出现机械故障,导致部分产品供应不足,部分分店营业时间有所延迟,给喜爱东海堂的各位街坊朋友造成困扰。”公告还说明,该公司工厂故障已初步排除,产品将逐步恢复供应,门店于8月22日下午也已恢复正常营业,微商城也会在确保产品恢复稳定供应后开放。

不过,今日记者在江南西店看到,店员虽然在店内,但大门已经拉上铁闸,铁闸上贴出了一纸公告,上面写有“货品已沽清,现只接待已订货的客户,明天正常营业,不要排队”。店员在问清楚顾客是提取已预订的蛋糕面包后,才让顾客进入。店内环境也相当不好,冷气关闭,货架空荡荡。

有消费者表示,如果商家确实出现经营新状况,应该尽早如实告知消费者,如果遮遮掩掩,只会惹来更多不必要的猜测和批评。同时,尽管店家经营困难,但也要做到货真价实,消费者是真金白银消费,商家也要提供等价商品,切不能以经营困难为借口,“趁火打劫”,损害消费者权益,不然最终损害的只会是商家的声誉,给公众留下一个坏印象。

  • 收藏

写评论

0 条评论

    这里空空如也,期待你的发声

联系人:黄小姐

联系电话:13728049024