深圳女子面馆就餐见冰粉中疑有老鼠屎，索赔遭拒，市监局介入

蔡宇晴 · 2020-11-27 15:51:09 来源：南方都市报

近日，深圳一市民刘女士向南都记者报料，称自己于2020年11月2日来到深圳市福田区一家刁嘴巴儿重庆粉面店就餐，点了一份红烧排骨面和冰粉，食用时发现冰粉碗底有疑似老鼠屎的异物。随后，刘女士要求店家赔偿遭拒绝。11月26日，刁嘴巴儿重庆粉面店工作人员向南都记者表示，由于刘女士就餐后离店一小时才向工作人员反映该情况，并不确认是否系店内就餐时所遇，还需进一步调查确认。据悉，深圳市市场监督局福田分局已介入，目前仍在调查与协商中。

顾客投诉：就餐疑似发现老鼠屎，要求店家索赔却拒绝

刘女士告诉南都记者，她于2020年11月2日来到深圳市福田区中国凤凰大厦3栋2楼的刁嘴巴儿重庆粉面店就餐，在快吃完的时候，她发现碗里有疑似老鼠屎的异物，“发现水果冰粉的碗底有圆粒黑色异物，很像是老鼠屎，当时害怕极了。”刘女士说，当看到疑似老鼠屎的异物后感觉十分恶心，并担心影响身体健康，“发现之后我就跑去厕所呕吐了，担心自己会染上鼠疫。”

刘女士回忆称，事后她不仅感到恶心反胃，还对食品安全问题产生恐慌，随即联系店家要求后续处理。“事发后的当天下午到第二天一直拉肚子，还有向单位请假一天，去疾控中心做出血热筛查等，检查结果暂时为阴性，但有潜伏期，期间有不适需随时就诊。”刘女士称，此事对她的生活和工作造成很大影响，她要求店家对她进行相关赔偿，但目前仍未有解决方案，“随着时间的推移，店家的态度逐渐消极，说只能按照他们的标准赔偿，我对他们的态度很不满意，而且觉得很不负责任。”

深圳女子面馆就餐见冰粉中疑有老鼠屎，索赔遭拒，市监局介入

商家回应：暂不能确认是老鼠屎，协商赔偿难达成一致

11月26日，南都记者来到了位于深圳市福田区中国凤凰大厦的刁嘴巴儿重庆粉面店，该店仍在正常营业中。店内工作人员告知，不能确认刘女士所遇见的异物为店内老鼠屎，并称后厨从未发现过老鼠，也不知道异物来自何处。“当时刘女士就餐后，已经离店一个多小时，突然返回来给我看手机里的图片，称在店里就餐时遇见了老鼠屎，但我们并不能确认图片显示的异物就是店内就餐时发现的老鼠屎。”

与此同时，刁嘴巴儿重庆粉面店工作人员称，已为刘女士进行了免单处理，并支付了一定的医疗检查费用，但由于对是否在店内就餐遇老鼠屎一事存有争议，故双方在赔偿问题上未达成一致。工作人员说，该事件还需进一步调查确认，且已配合相关部门到店进行食品安全和环境检查。

11月26日傍晚，南都记者从深圳市市场监督管理局福田分局获悉，该事件目前仍在调查与协商中。