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美团“举报”按钮难挡恶意差评?别怂,哥要放波绝招!

一锅 · 2017-11-06 14:42:11 来源:红餐网

“现在是餐饮的黄金时代,是好人挣钱的时代”,弘毅资本的王小龙曾说过。

在外卖盛行的当下,这句话激起了很多餐饮人奋斗线上的热血,“有困难不可怕,好好做生意,早日敲钟上市!”

可外卖头条的记者接触很多品牌创始人后,大家普遍吐槽的,居然不是顾客不买账,而是有人来捣乱。

“刚开业两个周,愣是给了我们20多个差评,我也是无语了,最关键的是一点办法没有”,菜大师创始人王涛无奈得很。

当我们已经秉持诚信经营的情况下,还被恶意中伤,难道就这么算了吗?

不,作为广大外卖圈子中的一员,别怂,哪里有压迫,哪里就有反抗,我们能赢!

美团上线商家端举报按钮,利器or钝器?

众所周知,店铺评分对商家排名的影响是举足轻重的,差评越多,越容易造成商家排名滞后、双率下跌的不利局面。

那么,什么才是恶意差评呢? 

一般是指评价人以本人或他人之名,为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出不当评价;或以三星以下的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

每位用户的消费偏好不一样,所以即便在产品进行严格把控的商家,有时也会收到差评,老板对这些差评无可奈何;

那如果是恶意差评呢?更有甚者,同行恶意操作,那时候难道老板们只能坐以待毙,任人宰割吗?

随着外卖平台愈加规范化,美团已经上线恶意评价举报功能,给了广大商家们一把“自卫刀”。

具体如何操作呢? 

打开美团app后台的“门店运营”,在“用户评价”看到一个“举报按钮”。商家可以通过点击举报按钮,填写投诉理由,提交平台,5个工作日之内就会被平台受理解决。

根据平台上的规定,目前可举报的评价主要有以下类型:

1.同行恶意评价  

2.以差评谋求不正当得利  

3.存在不文明用语  

4.广告或垃圾信息  

5.敏感或违法信息  

6.泄露隐私  

面对这个功能,很多商家感觉冬天已经过去了,春天马上就要来了。

可是,“春天”真的来了吗?

“几乎在平台的每一次申诉都被驳回”,广州一家主打牛腩饭的外卖品牌创始人苦着脸说。

在北京一家麻辣烫的外卖商家也向头条君反映,“有时候申请投诉被‘秒驳回’,明明举报的证据都非常充分了,也不知道为什么。”

“有时候你都发现了,是同行给的差评,可平台也不会通过你的申请。”

另一位商家告诉记者,只要评价描述的是用餐体验,平台就不会受理,尤其是同行的恶意差评,举报起来更是“难于上青天”。

看完说明书,一秒学会防火防盗放暗箭!

不能盲目乐观的同时,也不能过于悲观,老师傅维修损坏的配件时,医生给病人看诊时,没人会随意下药,都得知道源头在哪,才能对症下药。

那为什么平台会“秒驳回”举报呢?     

1、非恶意差评

除了收到恶意差评,或者同行抨击以外,几乎所有商家都会收到一些张冠李戴的乌龙评价,这些最终也成了外卖店铺的“锅”了。

2、用餐体验的差评

顾客反映真实体验不好而出现的差评,例如,实物和图片不符、汤水撒漏、少放餐具等等,这几乎是绝大部分恶意差评的温床。

3、证据不充分

举报按钮是美团外卖新近上线的商家申诉功能,必然在审核过程中执行得非常严格,仅从只字片语就想通过申请的几率极低。

那么,如何才能举报通过,沉冤得雪呢?  

1、确认无误是恶意差评

头条君与美团外卖平台工作人员沟通后确认,“不是所有差评都能申诉的,得判定是恶意差评的,才能成功申诉。”

这就表明,只有在平台确认是恶意差评后,才会予以撤销。

例如,用户在评论的过程中使用污言秽语、评价用户与商铺为同类商品的经营者、因配送超时予以差评等等,都可认定为恶意差评。

可如果涉及到用户的用餐体验,口味太辣、份量大小等餐品问题给的差评,平台一般不予受理。

2、举报证据要充足

举目望过去,这年头哪还有人仅一嘴火车给人定性善恶的?

尤其在申诉的时候,一定要描述清楚具体申诉内容的同时附上图片,也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等,举报成功的几率也会大大提高。

3、一周三次,切忌滥用

值得注意的一点,一周内,商家只可举报三次。

没有做好充分准备、或与平台人员进行联系的前提下,如果频繁操作举报功能,不仅容易错失机会,还有可能被平台视作滥用功能,一定程度上影响到商户的店铺排名。

说在后面

餐饮这条路,从来就不轻松,掌声与鲜花向来少,荆棘与暗箭未曾知,祝福各位宝宝们能成为杀出红海,攀登下一个巅峰。  

本文由红餐网专栏作者外卖头条原创;转载请注明作者姓名和“来源:红餐网”;文章内容为作者个人观点,不代表红餐网对观点的赞同或支持。加入作者专栏请联系小编微信 :hongcw66

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