“现在是餐饮的黄金时代，是好人挣钱的时代”，弘毅资本的王小龙曾说过。

在外卖盛行的当下，这句话激起了很多餐饮人奋斗线上的热血，“有困难不可怕，好好做生意，早日敲钟上市！”

可外卖头条的记者接触很多品牌创始人后，大家普遍吐槽的，居然不是顾客不买账，而是有人来捣乱。

“刚开业两个周，愣是给了我们20多个差评，我也是无语了，最关键的是一点办法没有”，菜大师创始人王涛无奈得很。

当我们已经秉持诚信经营的情况下，还被恶意中伤，难道就这么算了吗？

不，作为广大外卖圈子中的一员，别怂，哪里有压迫，哪里就有反抗，我们能赢！

美团上线商家端举报按钮，利器or钝器？

众所周知，店铺评分对商家排名的影响是举足轻重的，差评越多，越容易造成商家排名滞后、双率下跌的不利局面。

那么，什么才是恶意差评呢？ 

一般是指评价人以本人或他人之名，为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出不当评价；或以三星以下的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

每位用户的消费偏好不一样，所以即便在产品进行严格把控的商家，有时也会收到差评，老板对这些差评无可奈何；

那如果是恶意差评呢？更有甚者，同行恶意操作，那时候难道老板们只能坐以待毙，任人宰割吗？

随着外卖平台愈加规范化，美团已经上线恶意评价举报功能，给了广大商家们一把“自卫刀”。

具体如何操作呢？ 

打开美团app后台的“门店运营”，在“用户评价”看到一个“举报按钮”。商家可以通过点击举报按钮，填写投诉理由，提交平台，5个工作日之内就会被平台受理解决。

根据平台上的规定，目前可举报的评价主要有以下类型：

1.同行恶意评价  

2.以差评谋求不正当得利  

3.存在不文明用语  

4.广告或垃圾信息  

5.敏感或违法信息  

6.泄露隐私  

面对这个功能，很多商家感觉冬天已经过去了，春天马上就要来了。

可是，“春天”真的来了吗？

“几乎在平台的每一次申诉都被驳回”，广州一家主打牛腩饭的外卖品牌创始人苦着脸说。

在北京一家麻辣烫的外卖商家也向头条君反映，“有时候申请投诉被‘秒驳回’，明明举报的证据都非常充分了，也不知道为什么。”

“有时候你都发现了，是同行给的差评，可平台也不会通过你的申请。”

另一位商家告诉记者，只要评价描述的是用餐体验，平台就不会受理，尤其是同行的恶意差评，举报起来更是“难于上青天”。

看完说明书，一秒学会防火防盗放暗箭！

不能盲目乐观的同时，也不能过于悲观，老师傅维修损坏的配件时，医生给病人看诊时，没人会随意下药，都得知道源头在哪，才能对症下药。

那为什么平台会“秒驳回”举报呢？     

1、非恶意差评

除了收到恶意差评，或者同行抨击以外，几乎所有商家都会收到一些张冠李戴的乌龙评价，这些最终也成了外卖店铺的“锅”了。

2、用餐体验的差评

顾客反映真实体验不好而出现的差评，例如，实物和图片不符、汤水撒漏、少放餐具等等，这几乎是绝大部分恶意差评的温床。

3、证据不充分

举报按钮是美团外卖新近上线的商家申诉功能，必然在审核过程中执行得非常严格，仅从只字片语就想通过申请的几率极低。

那么，如何才能举报通过，沉冤得雪呢？  

1、确认无误是恶意差评

头条君与美团外卖平台工作人员沟通后确认，“不是所有差评都能申诉的，得判定是恶意差评的，才能成功申诉。”

这就表明，只有在平台确认是恶意差评后，才会予以撤销。

例如，用户在评论的过程中使用污言秽语、评价用户与商铺为同类商品的经营者、因配送超时予以差评等等，都可认定为恶意差评。

可如果涉及到用户的用餐体验，口味太辣、份量大小等餐品问题给的差评，平台一般不予受理。

2、举报证据要充足

举目望过去，这年头哪还有人仅一嘴火车给人定性善恶的？

尤其在申诉的时候，一定要描述清楚具体申诉内容的同时附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，举报成功的几率也会大大提高。

3、一周三次，切忌滥用

值得注意的一点，一周内，商家只可举报三次。

没有做好充分准备、或与平台人员进行联系的前提下，如果频繁操作举报功能，不仅容易错失机会，还有可能被平台视作滥用功能，一定程度上影响到商户的店铺排名。

说在后面

餐饮这条路，从来就不轻松，掌声与鲜花向来少，荆棘与暗箭未曾知，祝福各位宝宝们能成为杀出红海，攀登下一个巅峰。  

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