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10分钟学会海底捞服务，可学不会它的模式
海底捞的服务可以用16个字来概括：有求必应，无微不至，嘘寒问暖，小恩小惠。海底捞式的服务比较好学，但海底捞的商业模式却难以复制，海底捞的真功夫是模式而不是服务。
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海底捞“娇惯”客户背后的秘密
从客户关系角度来看，海底捞模式因为创造一种感动，让顾客开心，门店因此天天有人排队，某种程度上就是一种标准，甚至说是一种核心标准或者终极目标，既然它已经达到了，过程怎么实现，不需要有太多框框架架。
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吴修文：绿色战略，中国酒店的致胜新法宝
酒店的绿色战略其实就是以绿色文化为其品牌价值观，以满足宾客的绿色消费需求为出发点，创造和发掘新的市场机会，在市场竞争中形成差异化优势的一种新型营销战略。
