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顾客投诉不要怕,8步帮你轻松化解难题
当顾客对店铺不满意时,很自然的就会产生抱怨,甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品,也可能来自于服务。抱怨一旦产生,不论是对顾客或是对店铺,都是一个不愉快的场面。
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你的店员会劝阻吸烟吗?看看这位女顾客的做法
2月1日报道,近日“朝阳区一女士在饭店内劝阻吸烟者”引发关注。1月27日,位于朝阳区麦子店西街的一家涮肉店里,一位女士就餐时发现隔壁桌几位食客在抽烟,向店内工作人员反映无果后,这名女士录制视频曝光此事,其间遭到一名抽烟男子的阻挠。
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真人真事:员工和顾客起冲突,如果是你会怎么处理?
今天不论对错,只讨论作为餐厅的工作人员,比如餐厅值班经理或店长,遇到这样的情况,怎么处理才能把影响降到最低?