30小时紧急动员 完成不可能完成的任务

2015年6月的一个夜晚，一通电话打破了蔡茜的安宁。

一家新加入“我们的小伙伴重庆冒菜”的加盟店临近开业才向总部下了订单，原本时间就已经非常紧急，而不巧的是，运送货物的货车在路上又发生了车祸，大部分货物损毁，其中就包括了廉盛轩餐饮总部发过去的开业货物。

发往湖南湘潭那边的货物出问题了

“喂，瞿总吗？发往湖南湘潭那边的货物出问题了……”蔡茜用最简短的话语将事情的始末说了一遍。

“我知道了，你立刻来总部。”瞿总低沉的声音响起。

短短半个小时后，位于重庆南坪伊凡酒店楼上的廉盛轩餐饮总部聚集了从各处赶来的售后服务部职员。

不可能完成的任务

“事情的始末都知道了吧？”瞿总看了看表缓缓道来，“现在离湘潭加盟店开业还有30个小时，我不要事后处理办法，我要解决方案。”

众职员面面相觑，所有人都极其熟悉公司的业务，对这次事件的难度都心头有数。

从廉盛轩总部发往湖南湘潭的货物必须经长沙中转，之后再发往湘潭。要在30小时内从重庆发到湖南湘潭，这根本是不可能完成的任务！

从一个加盟店往另一个加盟店调货？

蔡茜想了想，有些欲言又止。

“有什么主意就直接说，现在不是犹豫的时候。”瞿总的话语很平静，甚至带着些温和。但他微皱的眉头，却把他的内心状态表露无遗。

“既然从总部调货来不及，是不是可以从湘潭附近的长沙、株洲的客户那里调货过去？”蔡茜快速地说道。

总部内一阵沉默，从总部往加盟店调货是常事，但从一个加盟店往另一个加盟店调货……

这可不是简单的货物调派问题，如果因为不合理的调动造成两家客户同时缺货，这对公司声誉和对加盟店的影响，都绝非小事！

焦心：这家加盟店也快没货了……

“好，就这么办，一切后果我负责！”瞿总沉稳而坚定的声音在总部办公室内回荡。

这是晚上11点，离湘潭加盟店开业还有整整30小时。

没有任何犹豫，蔡茜立刻拨通了长沙一家加盟店的电话。但遗憾的是，这家加盟店也快没货了，没办法支援别人。

株洲加盟店老板要亲自开车送过去

值得庆幸的是，当蔡茜拨通一家株洲的客户的时候，对方立刻表示店里似乎有存货，要回去查看下。

时间一分一秒过去，总部内一片沉静，所有人都焦急地等待着。

终于，蔡茜的电话铃声响起，号码正是那位株洲客户的。

“有存货！”蔡茜挂断电话，满脸惊喜之色，“株洲那位客户还表示，他明早回亲自开车送过去！”

总部内顿时响起一阵齐刷刷的呼气声。工作服候餐牌和底料不同 其他客户都不会有多余

底料的问题解决了，但工作服、候餐牌的问题还没解决，和底料不同，这些东西其他客户都不会有多余。

“湘潭不是大城市，即使发最快的顺丰，也要经过中转，不可能在30小时内到达。”一位售后服务部职员皱眉道。

蔡茜想了想，望着瞿总道：“可否考虑给长沙那位客户打个电话过去，看是否可以让这位客户到顺丰在长沙的中转站帮忙提货，之后交由长途客运送往湘潭？”

瞿总斟酌了下，微微点头：“就这么办。”

所有货物准时运达 湘潭加盟店顺利开张

蔡茜立刻拨通了长沙客户的电话。长沙那位客户很爽快，立刻答应了请求，并表示会在最快时间内帮忙办妥。

得到肯定答复，蔡茜立刻带领售后服务部同事连夜打包，准备开业所需的各种物件，第二天一早就直接发顺丰送去了长沙。

一天，这不是一个很短，但也绝非很长的时间。当蔡茜在第二天清晨拨通湘潭那位客户电话的时候，她脸上露出了笑容。

所有货物准时运达，湘潭加盟店顺利开张。

如果没有廉盛轩总部成员积极的工作，没有各个客户的理解和支持，30小时的送货任务绝对是不可完成的。

廉盛轩团队以其团结实干的精神，勇往直前的魄力，顺利解决了这次难题。

美女蔡茜：客户露出满意的笑容，就是我最大的成就

姓名：蔡茜

职务：售后

从业时间：4年

所在企业：重庆廉盛轩餐饮管理有限公司（我们的小伙伴重庆冒菜）

我叫蔡茜，今年22岁，是廉盛轩餐饮旗下“我们的小伙伴重庆冒菜”售后客服。从18岁进入餐饮行业起，至今已经4年了。

小时候，我梦想成为一名空姐，可以无忧无虑翱翔于天空；之后梦想成为一名幼师，可以每天陪伴可爱的孩童一起成长。但当我踏入社会，接触到餐饮行业后，我才发现，我的梦想并非是如此。我的梦想是带给别人快乐，能够为有困难的人解除烦忧。

拨通这个电话，都毫无疑问有着相同的诉求——帮助

在廉盛轩售后服务部，每天能接触到各种各样的客户，有性格急躁火爆的，有慢条斯理温吞水的。我明白，他们之所以会拨通这个电话，都毫无疑问有着相同的诉求——帮助。

帮助客户是我每天的工作，客户露出满意的笑容，就是我最大的成就。

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