虽然移动时代的用户分类被前所未有的细分,每一个用户都是个性的,不能简单地用“群”来分隔。但是物以类聚，人以群分，又讲究求同存异，只有相同标签的用户，彼此的共同话题和兴趣爱好更多，更容易起到活跃和社群的作用。

拉些用户，建个微信群？时不时的发个红包，这就是自己的核心粉丝群了？

远远不够，一个用户群体的运营，需要方方面面的精细化策略。我们这里从四个角度来解析，玩转外卖粉丝群的正确姿势。

一、产品标签

互联网时代，一切都被当做内容呈现出去，而对于商家，你的产品就是一个对外展示的内容。所以认清自己的产品是第一步。如何去对自己的产品类别进行归类。

二、用户标签

用户画像，即用户信息标签化，就是分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据。用户分群的“画像”，其焦点工作就是为用户群打“标签”，而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄、性别、地域、用户偏好等。

所以说好不容易拉来大量的新用户，不要因为不恰当的运营导致用户流失。在宣传开始的第一阶段拉新就要精准人群，否则会事倍功半。给用户打标签，一方面是方便自己管理，一方面是把需要的信息发给需要的人，比如要群发一个消息，有500万会员，要怎么发，发了只有20%比例的用户，这是精准，80%的用户，你的行为已经构成了骚扰。

总结起来用户的标签有很多，这里的分类又有很多的标准。

第一分类：人口属性、资产特征、营销特性、兴趣爱好、购物爱好、需求特征

第二分类…

第三分类…

莲子数据描绘的标签图

根据网上资料了解，麦包包给每个顾客打了256个标签，通过这些标签的组合来做高转化率营销。格格家加了20万微信好友，更是给每个用户都贴上了不同的标签，针对性营销，转化率高的吓人。

三、建群步骤

用户分群，它能帮助你实现用户增长，能够帮您探究产品指标数字背后的原因。

找准了产品的定位，摸清了用户的标签，如何有分门别类地建群？接下来就是对产品和用户标签的搭配，是不是简单的罗列交叉就OK了？

用户分群的用途

用户分群对于网络营销环境最大的改变，在于打破数据孤岛并真实了解用户。分析某个指标数字背后的用户，具备哪些特征——他们的人群属性、他们的行为特点，更重要的作用是发现产品问题的背后的原因，并从中发现您外卖产品有效改进提升的机会或方向。

用户分群划分为3个不同的复杂阶段：（以群发消息为例）

第一阶段：不分群

例如：群发消息，群发短信等。

第二阶段：根据用户基本信息进行分群

已经从用户在平台或者其他购买等渠道得到了一些基本信息，如用户的性别、年龄、地域等资料，利用这些基本信息来制定群发信息的内容策略，也能带来不错的成效。

第二阶段：根据用户画像进行分群

这个阶段变得有些复杂，原因需要数据支撑来勾勒出用户画像，以此为指导作出精准的策略，包括群发消息的内容，发送的时间，发送的频率等。

第三阶段：根据用户行为进行分群

基于用户在经常点外卖时候的行为进行细分，可以得出一些结论。

四、群组标签

1.性别搭配

俗话说男女搭配干活不累，一个只有男人的群，不是一个好群。如果您的用户群体是男性，而用户标签多数是女性，那经常点外卖的群体是本人，还是？就要好好思考，一般的逻辑对于点外卖来说是轻逻辑决策，用户群体根据用户标签来定还是比较准确，那说明你的产品定位出现了差异。

2.消费层次匹配

消费层次要相当，中层消费者居多。您的外卖是披萨，那经常点外卖的有小区的李哥，也有频次低一些的收入少一些的张大爷，你觉得哪个

3.年龄匹配

不同的年龄跨度，运营群的策略是不一样的，你不能拿与00后相处的那一招去与80后、90后相处，结果可能就行不通。

4.地区一致

以周边2-3公里作为配送区域，和划分群组的区域，也是一个比较好的方法。比如说各个小区都会有群组，就是以区域为划分标准，来组织群组。这样可以提升区域的可信度和知名度，对于区域外卖而言，把口碑密度做上去，比广度效果要好很多。

5.兴趣一致

物以类聚，人以群分。平时我们会看到，形形色色的组织，餐饮协会，吃货团体等等，都是具有相同的兴趣爱好的。但凡鱼龙混杂的组织，无论是线上还是在线上群内，你会发现并不怎么活跃，经常说话的也就那几个活跃的人。

五、运营策略

1.品牌个人化

再说一下作为管理员，代表着既是产品的代言人，又是与用户群体沟通的主力军。把外卖品牌人格化，微信也要个人化。比如说做披萨的商家，给自己微信号取个名字“志高披萨”，头像用的也是LOGO，作为一个用户，切身去感受一下，是不是有一种莫名的距离感。如果用志高披萨—刘小新，头像用个人的头像，作为用户，是不是又有另外一番感觉。

2.定期活动

可以定期组织一些活动，针对不同的用户，增加用户群体的粘性和活跃性，和用户做朋友。但是在活动中间，能用自己的产品就用自己的产品，特别是小吃、零食之类的外卖，快餐比较不适合。

3.让粉丝领袖做群助理

作为品牌的代言人，更需要粉丝的帮助，有时候，有些话做外卖的商家不能说，但是粉丝可以说。自己的外卖品牌粉丝领袖一方面具有荣誉感，一方面具有参与感，对于群主而言，也省去了一部分时间。

4.红包

无论多少，哪怕一分钱也是爱。抢红包对于大多数人呢已经成为一种习惯，很多人对它没有抵抗能力，在饭点经常发红包，提醒大家，一方面可以增加交易量，另一方面也可以很大程度上增加活跃度。

5.群内其他活动

定期搞个活动，比如成语接龙免单，或者直播做菜，教用户去做一个菜品比如烘焙，蛋挞等等，最好是与自己的产品息息相关的。可以增加粉丝的忠诚度和活跃度。

本文作者安神（微信：752193267），红餐网专栏作者；转载请注明作者姓名和“来源：红餐网”；文章内容为作者个人观点，不代表红餐网对观点的赞同或支持。加入作者专栏请联系小编微信 ：cjm1900