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72元200g毛肚只138g,海底捞回应:操作失误

· 2021-10-20 09:14:51 来源:九派新闻综合

据河南卫视报道,10月15日,河南郑州的耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显很少,要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g,竟少了62g。

海底捞回应72元200g毛肚只138g:操作失误,顾客提两万赔偿未达成一致

记者陪同耿女士去店内核实情况,店长解释:员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。郑州市城东路市场监管所所长称这种情况,按照新消法规定可以对顾客损失三倍赔偿。当事人耿女士回应:不要一分钱不要卡,道歉解释清楚即可。

10月19日,海底捞官方平台发文回应:产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失。属操作失误,已加强整改。

对此我们很抱歉,已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权。

因顾客提出两万现金赔偿,未能达成一致。已就此向市场局主动报告。

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