星巴克最新回应消费入座,投3亿提升服务
红餐编辑部 · 2026-10-22 10:06:27 来源:红餐网 561
近日,有网友在社交平台发布图片,指出星巴克出现《星巴克“第三空间”倡议》海报物料以及“星巴克营业空间,请消费入座”提示牌,相关图片迅速引发讨论,多家媒体跟进报道。
据澎湃新闻报道,10月22日起,星巴克将在全国开始施行消费入座,门店会摆放相关提示牌。在实际的营运过程中,星巴克会为伙伴提供统一的服务指引和必要支持,伙伴会遵循友好、友善的沟通原则,并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。
同时,星巴克中国今日发布官方推文表示,舒适的门店空间是星巴克体验的重要组成部分,基于对顾客和伙伴意见的持续倾听,,倡议主要包括四个部分:
为彼此留一份空间:合理使用座位与公共区域;
为彼此留一份安静:留意交谈、线上会议、游戏娱乐或观看视频时的音量;
为彼此留一份清新:避免携带或食用气味浓烈的外带食品;
为彼此留一份尊重:礼貌待人,友善交流。
倡议之外,星巴克中国还宣布了一系列意在提升服务体验的举措,其表示,2027新财年将新增投入超3亿元,聚焦门店服务体验焕新,从一线服务时间(工时)、数智化系统、核心设备、门店氛围等维度,提升门店服务能力。
具体来看,星巴克将在全国近半数门店增加高峰时段人力投入,重点覆盖交通枢纽、商务办公、文旅景区等高客流门店。计划落地后,全国门店每月将新增超过20万小时高峰服务时间;星巴克臻选门店每月还将新增超过7万小时臻选吧台服务时间;自2027年1月起,新增70多项功能的智能移动POS机将分阶段上线。
星巴克中国同时表示,部分门店将推进吧台、座椅、灯光等设施焕新,数百家门店核心设备陆续更新换代。全新烘焙设备也将进入更多门店,让更多顾客享受到“每日现烤”系列食品。这些门店焕新和升级举措将覆盖约1000家门店,都将在2027财年陆续完成。
此外,如顾客对饮品不满意,店员将根据顾客反馈免费重新制作;顾客若下错取单门店,只需向所在门店说明情况并出示有效订单,店员将主动协助,并按照原订单重新制作饮品。
产品方面,新财年,星巴克全国所有门店将同时提供经典浓缩、金烘浓缩以及低因三种咖啡豆选择。

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