冯信昌——用心管理才是好的管理

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冯信昌——用心管理才是好的管理

2007-6-22 信息编辑：鱼骨头作者：小怡

简介：
粤港澳名厨俱乐部金牌会员
澳门利澳酒店总经理

     作为职业经理人，他的一天安排得相当紧凑，但处理得张驰有度。他每天穿行在酒店里，细细巡视每个角落。他注视谈话者的眼睛，认真听每一句话，回答每一个提问。他的管理之道，体现“用心”二字。
     走进富丽堂皇的利澳酒店大堂，电梯扶级而上，我寻思着，不知道将要采访的冯信昌先生会给我多少时间呢？感觉中职业经理人繁忙的工作决定了他们的生活是快节奏的，我心想见到冯先生的第一面，一定要先问问自己的采访时间有多长。在约定时间，冯信昌笑逐颜开地准时出现眼前，坐下来认真地聆听和回答我的提问。
     我感动于他这样平和的态度和用心的配合，于是问：“冯总的管理之道，可是用心之道？”
     “生活中，读书、工作、做人、做事都讲究用心，一个好的职业经理人不仅仅需要通晓专业、知识全面、视野开阔、头脑清楚，而且还应具备良好的心理素质、职业品质和素养等等，这不是技能和经验，而是一种态度。”冯信昌说道。
     “用心”其实也是一种职业态度，作为酒店的管理者，他贯彻于把企业的利益放在第一位，把身心融入酒店里，内外打点，除了长假或外出公务，一周七天几乎都在酒店里，简直“不是在酒店，就是在前往酒店的路上。”哪怕是休息日他也习惯在酒店里外转一转。我好奇地问：“整天都呆在酒店不会觉得闷吗？冯总的工作热情来自哪里呢？”“如果你喜欢自己的家，你会觉得整天呆在家里很闷吗？我不会。”冯信昌微笑道，“把酒店视同家里，工作自然充满热情了。”
     也许正因为如此，冯信昌把属下亦是当成亲人般对待，实行“人性化”管理，以人为本，用平和的心，待人于情理之内。他说：“当然作为管理者来讲，把握原则很重要，但善于沟通亦非常重要。每一个员工都是我们的支撑，虽然我是总经理，但也是酒店的一名员工。大家是一个团队，相互信任，相互敬重，共同携手，共谋交心，就会有力量。”
     招聘新人时冯信昌亲自选拔人才，一是提前熟悉员工，二是让员工也能提前了解自己，以便日后工作的开展和沟通；一周总是有几次，他会到员工餐厅用餐，感受他们的膳食环境，他觉得管理者深入员工之中，才能更清楚员工的需要。
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冯信昌——用心管理才是好的管理 2007-6-22 信息编辑：鱼骨头 作者：小怡

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2007-6-22 信息编辑：鱼骨头作者：小怡