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36元外卖包装费收了6元多,包装“吃相”难看如何解?

孟俭 · 2022-07-05 14:27:49 来源:扬州晚报-扬州网

点了一份外卖,支付了36元,仔细一看,包装费收了6.64元。一个店不同时段,包装费竟然悄悄“涨了”……经常点外卖的戚先生称,包装费令他越来越看不懂,这个费用到底有没有标准?昨天,记者就此展开调查。

包装费6.64元

反映

加份东西包装费竟翻倍了

“一份外卖,加一份小菜,包装费可能翻倍甚至更多。”戚先生说,公司离住处较远,他每天都点外卖,一开始不少店家的包装费很少,大多是1元甚至没有,最近却发现很多店家在涨包装费。

戚先生表示,一份外卖支付了36元,查看包装费一项,竟然达到了6.64元。点一份餐,包装费不同时段也可能不一样,如果不仔细看,可能大家注意不到包装费这一项。

“加一份菜,也不过加一个塑料盒,有的加一份东西,也只是多一个塑料袋包一下。”戚先生说,别小看这个增加,很可能就因为这个不起眼的一份增加,包装费就可能翻倍甚至更高,尽管这份包装成本在他看来可忽略。

包装费到底有没有标准?为什么一段时间少,一段时间多,这个费用到底有啥猫腻?消费者该不该花这一项费用?戚先生说,观察一段时间后,他对这一收费项目有些看不懂,很多疑惑待解。

调查

费用和包装不匹配的较多

点一份外卖,包装费常“变脸”?接到反映后,记者就此展开调查。反映收到外卖后,包装费和实际包装并不匹配的市民较多,一些外卖就是几分钱成本的塑料袋装一下,和实际收取的包装费差距较大。

“一个塑料袋一个塑料盒,成本能有多少钱?包装费2.5元。”市民朱先生称,超市里一个大塑料袋也不过几毛钱,一个塑料盒如果商家批量进货的话,单个的成本更低,包装费的成本可能都不足1元钱。

朱先生表示,他也遇到过多点一份东西,包装费就上涨的问题,那一次他是多加了一个鸡腿,收到后发现鸡腿是直接放在了米饭上,压根就没多什么包装材料,但1元的包装费还是涨了。

调查中,类似朱先生这样遭遇的不少,包装费令他们看不懂。有的包装看起来很浪费,一个大袋子装个小盒子,包装费一项为零;有的店家就是普通塑料袋和盒子,包装费竟收2元多。

随后,记者在多个外卖平台查询发现,不同平台对于包装费一项的名称不同,有的是列为打包费,有的是列为包装费,选择多个店铺的东西待下单后发现,确实如部分市民所说,加一份东西包装费就上涨。

图片来源:摄图网

业内

抵优惠费?或优惠个寂寞

“成本大家都能看得出来,包装费却让人觉得高。”市区一家餐饮店老板刘先生表示,他的炒菜外卖,一份的包装费不会超过1元,甚至大批量地采购回来,成本更低。

刘先生称,一开始他并没有列出包装费一项,后来与配送平台合作后,渐渐地发现了包装费的好处很多,也开始设置包装费了。

“别的店都设置,你设置了也没人指责你。”刘先生说,包装费的好处就是可以抵销优惠费用,比如有的店铺满多少可以减3元,如果有了包装费这一项增个两三元,相当于给消费者优惠了个“寂寞”。

调查中,部分店家坦言,每次优惠多少是很多店吸引人气的促销方式,有了包装费这一项,他们就可以减少优惠支出,甚至优惠成了形式。

“增一份东西可能不增包装,但包装费可以设置增加。”调查中,一店主告诉记者,比如对一些产品都设置一定额度的包装费,只要添加购买,包装费就自动增加,如果没增加多少成本,相当于隐形重复收取。

回应

若设定费用过高可以投诉

可以设置单个产品的,也可以统一设置个固定的,包装费用设置到底有没有一个标准?该谁说了算?昨天,记者就此联系一外卖平台客服。对方表示,包装费用这一项其实是由商家自行设置的。“如果消费者觉得包装费设置过高,可以投诉给平台。”一旦查实店家包装费虚高属实,平台会对店家进行严肃处理。

“收取包装费,是一种市场行为。”江苏石塔律师事务所邵佳权律师表示,严格来说,这笔费用一般是由消费者承担,但应该给予消费者一定的选择权,比如列入包装材料照片等,如消费者觉得不值这个包装费用,可以去其他店铺选购,但现实购买中,店家并没有明确告知,消费者也无法选择,只能陷入套路中。

邵佳权表示,包装费和餐饮包装也应规范化、统一化,至少有个标准可以令消费者选择和参考,这样有利于减少过度包装和任意设置包装费套路消费者。如果能够统一规范设置最高额度,不仅可以减少因过度包装造成的污染问题,还可以避免消费者被套路,促进外卖行业的良性发展。

 

本文转载自扬州晚报-扬州网,记者:孟俭

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