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市民买包子吃出螺丝钉牙齿被崩断,商家仅赔付60多元治疗费

高君晓 王昊宇 罗聪 · 2022-02-17 14:48:26 来源:大象新闻

“太可怕了,吃包子吃出来螺丝钉,把牙崩坏了,万一吃进肚子里可咋弄!”2月14日,平顶山市民李先生向大象新闻投诉称,日前,他点了一份外卖,没想到竟然吃出了螺丝钉崩坏了牙齿,而商家却在治疗费用问题上一直没有明确的态度。

投诉:吃包子吃出螺丝钉

“咬第一口包子就吃出了螺丝钉,就感觉大牙被‘崩’了一下。”

2月14日上午,记者在平顶山市湛河区一小区见到了市民李先生,他告诉记者,2月7日早上8点,他点了一份位于平顶山市新华区沿河路店的撒欢猪包子铺的早餐外卖,一共买了四个鹌鹑蛋、一个紫薯包、两个芥菜香菇包和一个精品肉酱包。而在吃肉酱包子时却吃出了异物,吐出来发现是个螺丝钉。

“有点后怕,幸亏第一口就吃出来了,不然就进肚子里了。”李先生称,事发后他第一时间拿出手机拍了照片。在李先生提供的照片上记者发现,一个被咬了一口的包子放在桌面上,旁边是一个不到两厘米长的螺丝钉,螺丝钉上还有食物的油渍和残渣。

吃出异物后,李先生马上拨打了外卖平台客服电话,反映问题。客服称,遇到这样的问题,平台方面也只能协助他和商家进行调解。

随后,李先生又找到商家的电话反映了情况。当天下午四点三十分,商家一位张姓负责人陪着李先生去了平顶山市口腔医院,诊断结果为左上倒数第二个大牙断裂三分之一,其余部分有裂纹,会影响以后牙齿的健康使用。

商家:配合调查 如何赔偿态度模棱两可

“感觉无法接受,以前都是在网上看到别人在饭里吃出头发、虫子,以为都是恶作剧,离自己很远的事,没想到会发生在自己身上。”市民李先生说,虽然商家陪他一起去了医院,但是对于赔偿一事却只承诺赔付前期的治疗费用。

2月8日上午,就赔偿一事,李先生再次来到沿河路撒欢猪包子铺,希望能尽快达成意向,修复牙齿。

“商家也承认是他们失误,却只愿意负责前期的医疗费用,但是医生说后期牙齿使用的话裂纹会越来越大,要选择种牙,和商家也协商不好,现在不知道怎么办了。”李先生满脸郁闷,并告诉记者在网上查询发现,种牙的价格从几千元到几万元价格不一,对他来说也是一笔不小的费用。

鉴于商家态度模棱两可,李先生只是进行了基础的治疗,没有直接选择种牙。但是李先生表示,现在吃东西时,受伤的牙齿非常敏感,不能用力、不能吃刺激性较大的食物。

无奈之下,2月9日下午李先生只好拨打12315热线进行求助,被告知已经将此事交由新华区食品药品监督管理局处理。

随后,记者电话联系上了这家商铺的负责人,在电话中,这位负责人只是说已经将情况说明向新华区食品药品监督管理局进行了说明,会积极配合调查,至于如何赔偿一事却闭口不提。

新华区食药监:依法不定时进行检查 发现问题立即处理

2月14日,记者来到了平顶山市新华区食品药品监督管理局了解情况。

“双方的情况说明都已经收到了,我们接到投诉后,首先会让他们双方提供各自的证据,已经前往商家店铺进行检查他们的原材料、加工过程以及店内的环境卫生情况等。随后在两周内,还会不定时抽查这个店铺并且记录。”新华区食品药品监督管理中心办公室刘主任说。

此外,刘主任还表示如果双方同意和解,食药监可以出一份和解说明书,但是双方的和解与否并不能影响食药监对这家商铺的检查,如果检查出商家店铺有不合规的地方,依旧会对商家进行处罚。

而对于消费者要求的赔偿,刘主任表示可以进行起诉,他们可以提供给法院他们所掌握的调查证据。

“现在已经把事情反映到新华区食品药品监督管理局了,商家也不说咋赔偿,真没办法的话只能选择走司法途径了。”市民李先生无奈地说,截至目前,商家仅仅是拿出了60多块钱的基础治疗费用。

对于此事,记者将持续关注!

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