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85度C生日蛋糕吃出头发,店家:无法确认头发来源,拒绝10倍赔偿

一鸣 · 2021-12-23 11:58:20 来源:福建FM全媒体

福州的姚先生向记者反映,11月底,他在85度C福新店购买了一块生日蛋糕,没想到当天孩子竟然从蛋糕胚里吃出一根头发丝。更让他气恼的是商家对此事的处理态度。

姚先生告诉记者,11月20日是他的生日,他在鼓楼区福新路的85度C蛋糕店,购买了一款价值188元的“梦幻云朵蛋糕”。储值卡抵扣119元后,姚先生实际支付了69元。

图片来源:摄图网

没想到当晚,他的孩子就在蛋糕中吃出了一根细长的头发丝。姚先生称,头发丝是插进蛋糕胚里的,约8厘米长。

姚先生:“小孩子吃的比较慢,然后突然看到一根头发,就马上给我了。后面我检查了整个蛋糕,虽然只有一根,还是感觉很恶心,很惊讶。”

据姚先生回忆,发现有头发丝后,他立刻制止了孩子继续食用蛋糕,并用手机拍照留下证据。事发后,姚先生来到85度C福新店交涉,提出在退还购买蛋糕费用的基础上,赔偿他10倍的损失,但遭到拒绝。

姚先生:“一开始挺配合的,说查监控,后面就很强硬,说只愿意赔蛋糕的钱和饮料券,还要我把蛋糕拿过去签和解协议。我希望根据食品安全法,按3到10倍赔偿。”

记者一鸣随后也联系了该门店的负责人,其表示姚先生来交涉时没有带着实物,只有拍摄的视频和照片,所以他们无法确认蛋糕上头发的来源。

门店负责人:“他是22号过来说有吃到异物,是拿着视频过来的,所以确认不了来源是哪里,因为我们至今都没有看到实物。调监控看,我们操作都是有按标准的,而且头发很细,监控上也看不清楚。”

随后,《维权超给力》对接85度C公关部。工作人员也表示,顾客只提供图片和视频,门店没有看到实物。通过调查监控看到员工操作全程规范佩戴帽子、口罩和手套。本着顾客满意度,他们愿意为其退款蛋糕的费用(188元)并赠送一本奶茶券(价值85元)作为补偿。

双方各有诉求,互不相让。11月22日,姚先生又将情况反映给了12315。11月29日,福州市鼓楼区市场监督管理局受理并介入协调。经工作人员到店检查,85度C门店的蛋糕制作流程符合相应标准,并未查出不妥之处。

据姚先生转述,负责协调的工作人员曾询问过门店蛋糕坯的来源,门店工作人员表示是由总公司统一制作配送到门店,再由门店现场制作成蛋糕。此外,工作人员还提到因为事发点在姚先生家中,门店对头发丝的来源存有疑义。

经过市场监督管理局的协调,85度C(福新店)店长曾主动联系姚先生希望协商解决,但提出的方案与此前一致,姚先生并不接受。

那么,姚先生能否向门店主张10倍价款的赔偿,是否一定要将证物蛋糕交给门店鉴定?《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示,如果当事人不愿意将蛋糕拿给商家的话,也可以送至公证处做证据保全,或者申请相关食品监督部门介入取证。如果头发丝是在蛋糕坯里面发现的,那么责任确实在85度C一方。

周林:“消费者可以主张三倍价款以上的赔偿,如果不足一千元可以按一千元来赔。依目前来看,如果没有造成其他损失的情况下,要求赔偿十倍有点难。”

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