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瑞幸咖啡配送员三单超时被扣1500,相关领导:制度规定

· 2021-01-25 12:23:49 来源:1818黄金眼

姜师傅是一名外卖骑手,专门配送瑞幸咖啡,他说有三个订单被判定超时送达,自己要被罚不少钱,但他对此有疑义。

姜师傅:“去年10月10号左右,我就已经来到这个店里,作为他们家的专业的配送咖啡员,是在福州红旺通下面做骑手,红旺通跟瑞幸咖啡是合作关系 。”

姜师傅说,他当时是在瑞幸咖啡杭州中环大厦店,跟福州红旺通贸易有限公司签的合同,但合同他找不到了,能证明他工作身份的就是,他在福州红旺通贸易有限公司的钉钉交流群里。

三单超时要被扣掉1500,骑手希望公司再看看

姜师傅手机里有个瑞幸咖啡骑手端APP,里面有他的工作单量汇总,他说,去年12月份,有三个订单被判定超时送达,福州红旺通贸易有限公司杭州分公司给他发了审核详情,上面说,超时原因有的是找不到地方,有的是提前点了送达。

姜师傅:“我送到那里的时候,还差最后两三分钟要超时,我跟客户打电话,客户说好的,你可以点掉了,沟通好了,他们瑞幸咖啡上面写着,超时必赔(客户点了什么)就是超时送达,但是前提是什么,我跟客户沟通好了,这就导致系统评判我超时送达,一下子扣了我500块钱(另外两个单子呢)另外两个单子真的是记忆模糊,处理问题的时候,他们处理得很不得当 。”

三个订单超时送达,合计要罚1500块钱,姜师傅表示,这笔钱对他来说金额不小,希望公司再次跟客户核实一下,再决定是否要扣罚,现场,姜师傅联系上相关领导,记者和对方进行了沟通。

福州红旺通贸易有限公司杭州分公司负责人 韩经理:“任何公司,任何企业是不是都有规章制度的,第一个,他来的时候我们都是反复强调,要求不要提前点,哪怕这个单送超时就是送超时了,坚决不允许提前点,你正常地把单送给客户,哪怕来不及送了,送给客人,我们这边又没有罚款的,又没什么的。”

姜师傅的同事:“他提前点送达,公司制度就是提前点送达,就是会那个,骑手这个行业,不管是美团、饿了么都是这么个制度 。”

姜师傅:“因为店里面为了保数据,跟他们业绩是挂钩的,他们数据好看一点,拿的奖金就多,所以他们对我们灌输的思想就是什么,千万不要超时,千万千万不要超时。”

姜师傅的意思是,门店给了他很大压力,他才会去跟客户沟通提前点送达。

瑞幸咖啡杭州中环大厦店 周店长:“我们这边会有专人跟你对接,你要么留下一个联系方式好吧 。”

事后,记者没有收到瑞幸咖啡方面的回复。

红餐点评:

虽然,本次事件中,配送员三单超时被扣1500,确实让人同情。但红餐网认为,无规矩不成方圆,如果每个骑手都提前点送达,那平台还如何管理?所以,骑手在入行的时候就应该反复学习平台配送规则,尽量遵守规则。当然,平台制定规则的时候也不要太苛刻,一定的人性化空间也是需要的。

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