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什么是失败的公关?看看郑恺火锅店声明就知道了!

胡华成 · 2020-07-21 11:33:13 来源:胡华成公众号 2220

未来十年,什么才是真正的高薪职业? 

IT?你out了,随着学IT的人越来越多,程序员的溢价能力也越来越低。 

虽然跟普通人比,这一职业平均工资高出不少,但是996已经成为标配,如此之大的压力不是谁都能扛得住的。

如果让我推荐,公关行业绝对算是未来最吃香的行业之一。

如果我们仔细盘点一下最近一段时间以来发生的公关危机事件,除了腾讯外,好像没有几家能够做好的。

近日,就连口碑不错的郑恺,也因为火锅店装修风格酷似另外一家火锅店而被送上了热搜。虽然郑恺以及其火锅店随后也纷纷表明了尊重原创的态度,但是却没有让人们看到任何的诚意。

什么是失败的公关?看看郑恺火锅店声明就知道了!

整体上来说,郑恺及其团队为所有的明星和公司演示了一次失败的公关活动。 

接下来我们将为大家仔细拆解一下郑恺及其团队的声明。不过在拆解之前,我们还是要先看一下举报者“吼堂老火锅”的《尊重原创,拒绝抄袭!吼堂老火锅致郑恺先生的一封信》。

这封信字数长达2800字,信中创始团队充分阐述了品牌故事以及这样做的原因,可谓是字字珠玑,让人们能够深刻体会到原创的不易。 

尤其是在开头和结尾处充满了尊重和真诚。开头处,吼堂团队表示是郑恺先生多年的粉丝,这也表达了足够的尊重。结尾处,吼堂团队表示“匆匆写就,真诚期待得到您的回应!”。明眼人一看就知道这封信写的不一般,绝对不是匆匆写就的,真的是既谦虚又真诚!

接下来,我们来逐字逐句分析郑恺团队的回应有哪些不妥之处:

( 1)第一句“近日有网友对宁波火凤祥装修风格表示关注”,声明第一句将“吼堂老火锅”称为“网友”这一点着实显得小气   。 

虽然“吼堂老火锅”是“火凤祥”的同行,未来也可能是竞争对手,但是毕竟是自己可能真的存在侵权行为,因此,提一下对方的名字并没有什么不妥之处,反而可能会让人们感觉大度,毕竟这么大的流量免费为对方曝光。 

尤其是当自己一方处于舆论的劣势当中时,适当地降低姿态,大度地为对方争取曝光量,这反而更容易让自己扭转舆论风口。 

我们就拿腾讯老干妈事件举例,假如腾讯一副高高在上的姿态,人们可能会骂死腾讯。然而市值4万多亿人民币的腾讯并没有那样做,而是自嘲了一番,并且悬赏1000瓶老干妈求线索。

为什么腾讯并不吝惜自己的流量为老干妈增加曝光量呢? 

因为它屡试不爽! 

( 2)第二句“火凤祥非常重视,并且已沟通专业法律人士、行业设计人员进行调查”。表面上看,公司是非常重视,可是却给了网友一种“揣着明白装糊涂”的感觉,因为抄袭没抄袭,他们自己应该是比较清楚的   。 

更有网友表示,这是在让律师帮着找未侵权证据呢? 

舆论是可怕的,就算郑恺团队真的是在进行调查,人们依然不会相信。 

( 3)第三句“如调查显示宁波火凤祥装修风格确实构成侵权,我们将承担相应责任并第一时间进行整改”。这句话其实显示出了一定的诚意,但是诚意明显不够,不足以打动被侵权者和观众   。 

如果能在这里再详细描写一下承担什么样的责任,并且怎样赔偿对方。只要这里表述到位,是可以加分的。 

( 4)第四句“同时,我们非常抱歉给品牌掌柜郑恺先生带来的舆论影响。”这是此信最失败的地方,它压根就不应该存在   。 

很明显,火凤祥想把公司与郑恺先生隔离开,可是这隔离的开吗? 

关键是吃瓜群众看到这句话会非常懵逼,火凤祥好不容易道歉了,只不过不是给吼堂道歉,而是给自己的老板道歉,这种操作真的是让所有人惊掉下巴! 

( 5)第五、六句“我们深知创业不易,感谢同行为维护中国餐饮业知识产权做出的努力。我们热爱火锅文化,希望大家一起共同努力,携手并进。”这两句话说的也都是场面话,太过笼统,不能体现诚意  

有网友更是直言不讳的说道:“你们就是用抄袭来热爱火锅文化的吗?” 

( 6)落款处没有公司公章。在广大网友的认知当中,无论是声明还是道歉信,都要有公司公章才能显示出重视程度,没有公章这一点也不能体现公司的重视程度   。 

紧接着,郑恺转发了火凤祥发表的这份声明,并且配上文字“如有侵权,立即整改,绝不姑息”作为回应。

态度上,倒是非常诚恳,也非常坚决。不过整改的前提条件是“如有侵权”,说实话,我国法律对于装修风格的知识产权保护还是存在一定的空白的。 

因为一旦某个餐厅火了之后,全国各地立马就能开出很多类似的装修风格的餐厅,你说这怎么告呢? 

另外,郑恺作为公司的创始人,只用12个字来回应此事,未免显得有点草率了。 

很明显,郑恺以及他的团队交出了不太令人满意的公关答卷。 

希望之后的明星或者公司在遇到类似问题时,可以先拿出网友肉眼可见的诚意,再认认真真接受所有人的监督。尽量避免郑恺团队犯的所有错!

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