头号餐饮产业媒体
投稿

私域流量——餐企社群搭建指南(深度干货 建议收藏)

熊猫设计 · 2020-05-14 10:04:15 来源:餐饮O2O

私域流量这个词现在非常火,特别是经历过疫情这段时间。它是朋友圈流量的收割吗?恰恰相反,熊猫设计认为,私域流量的本质是与用户长期关系的培养,重点不在流量,而在于人。

知道了这一点,就可以想想,你为长期培养用户做好准备了吗?如果是,下面一步步来说,普通餐饮人,怎么从0到1构建私域流量?

01 打通认知:思考及定义你的策略  

一、社群定位:社群本质=需求满足      

社群的价值定位,是用户最关心,也是运营社群最重要的问题,  只有先弄清楚这一点,后续工作才能展开。可以从两个方面来思考:

思考一:为什么要做社群?  

1.  群体的某些社会和心理需求无法在现有的形式中得到满足

2.  群体活动将有效推动品牌成长

3.  满足群体成员需求的社群组织将获得最大价值

思考二:用户为什么加入社群?  

二、你能给用户提供什么价值?    

1.  内容

2.  人脉

3.  群成员的某种需求可在群体中得到满足

要吸引什么样的同类人?

你以什么样的角色与用户交流?

在建立社群之前,需要考虑社群的类型和所提供的内容来考虑,看所建的社群是不是满足成未被满足的需求,也就是提供的价值是什么?熊猫设计认为,需求,是社群存在的基础,需求满足是社群本质。  

02 行动前:了解与准备  

一、私域流量触点:  

二、落地工具:选择什么样的工具?  

普通人构建私域流量:微信就是你真正的流量池

基于微信生态做自有流量池,建议上述4个一起,形成流量池矩阵。

三、覆盖用户全流程设计  

就是设计时保证整个流量环节是一个闭环,包含引入到转化的各个环节。

03 微信号及社群搭建指南  

一、为什么要做微信号?    

1.多渠道沉淀用户:  

现在企业订阅号的打开率一般只有3%,可能有90%的用户在关注后出于“失联”状态,多渠道沉淀让用户在公众号、社群和微信号中至少2个渠道沉淀下来,减少用户“失联”的情况。

2.深度了解用户:  

通过公众号可以了解用户爱看什么,通过社群可以了解用户对什么事件感兴趣,通过微信号,观察用户朋友圈,可以了解他们爱表达什么。

3.个性化服务营销:  

微信号可以突破公号限制,通过私信、朋友圈可以更多更精准的触达用户,为他们提供更个性化的服务。

二、微信号搭建指南    

1.个人形象的完善:  

企业的个人微信号可以在适当的地方呈现品牌LOGO,对外形成统一的品牌形象与话语,能让用户对企业的品牌感知度更深。

2.打造品牌IP人设:  

你和用户,都是真人,不是数据。  

企业微信号虽然是企业打造的,但对外展现的是个人形象,即人格化的展示,不需要太“官方”。微信号运营者应该是一个有血有肉、活生生的形象, 而不是冷冰冰发通知的机器人。

比如说西贝店长的朋友圈,就很少发店内的广告,而是从生活化的视角切入,点点滴滴的透露品牌的信息, 让顾客感到自然而亲切。

不用刻意营造出完美无缺的形象,真实的日常,反而更容易贴近客户,赢得顾客信任。

二、社群搭建指南  

相比如公众号的统一输出,社群是点对点的连接,群主和用户能直接沟通,而且沟通内容会根据用户的反馈有所不同。熊猫设计认为,社群表面连接的是群主和用户,实际上连接的是商品、服务,用来满足用户的实际需求。

三、开始建群    

1.收集用户信息  

发动全员,尽量多的搜集初始用户,打造基础流量池

2.建立初步联系  

用简单的欢迎来跟进新用户进群

3.成立社群  

感谢你的用户到来,并重申你内容的好处

比如大秦小宴在疫情期间快速响应的社群营销,就是从0经验,0资源开始。从各个企业员工的朋友圈,微信,再到公众号的引流,再到会员系统客户的联系方式, 靠着自己的员工和沉睡的会员,积累起了第一批社群用户。

四、高质量社群的四大要素    

1.有门槛  

这里我们拿文和友来举例,首先通过公众号发布信息,设定入群门槛,仅限会员进群。

利用高门槛限制群员,让用户花钱或花时间才能入群是两种常见的门槛。 通过这两个门槛,可以筛掉一些低意向的用户。入群后也会更珍惜,更愿意服从社群管理。

2.严格的群规  

比如文和友在成员进群后,会@所有人相应的群规,说明清晰什么可以做和不可以做。

建群后一定要制定一套相应的群规则,明确这个群的目的。  群管理要带头行动,引导他们什么可以做,什么不可以做,如群员违反,要坚决按照群规处理。

3.固定的话题  

比如,每家的店长,会在每日的10:30分,做为福利早报时间, 发布最新的门店福利信息。

对于一个优质社群,高质量的讨论必不可少。群内可以定期发起一些固定话题,以及最新福利,来唤醒用户。

4.核心成员  

社群的运营繁琐且耗时,这时KOL或志愿者的作用就非常凸显了,他们与群友的接触更多,信任感也更强,也可以招募他们进行日常管理,有效提升群效率。

搭建社群需要注意的是,很多企业通过吸粉导粉后,就想直接转化。私域流量的本质是与用户长期关系的培养。用户不是韭菜,切忌不要用收割的心态来运营。

04 从吸引到忠诚如何留住用户  

留住粉丝比吸引粉丝更重要。提升粉丝黏性是通过互动。  交易本身就是一种高品质互动。当然还包括内容推送、各类线上线下的活动,通过粉丝的参与获得良好的品牌体验。

我们从好的内容、迎合需求、活动吸粉 三个方面来说:

1.用好的内容留住粉丝  

  结合热点    

很多时候,结合热点可以吸引粉丝打开阅读,起到事半功倍的效果。

  迎合阅读习惯    

在互联网时代,人们的时间非常碎片化,所以,在内容上切忌长篇大论,难以阅读。

2.迎合粉丝需求  

  投其所好    

比如选址,发起话题互动“下一家店你想开在哪?”,或菜品“新品上线的口味,你来选”并给与相应的落实之后,粉丝会逐渐认识到,他们的选择真的会对门店、品牌产生影响,从而更愿意去参与。         

  去功利化    

尼葛洛庞帝说过:“信息过量等于没有信息”。做内容时,一定要换位思考。熊猫设计认为,站在粉丝的角度考虑他们需要什么样的内容,潜移默化的传递产品或品牌的信息。         

  注意时间    

有了好的内容,推送时间也很重要,这里可以选择上下班或午休的时间推送, 不会影响客户的正常工作,也能提高客户的回应度。 

3.通过活动黏住粉丝  

社交红利=粉丝数量+互动次数+参与度   

  利益激励:占便宜    

为什么你的用户愿意留在这,每天接受你的信息呢?除了好的内容,更重要的是用户每天能在这里“占到便宜”吗?

这里我们拿农耕记来举例,通过线下门店台卡“添加农耕记粉丝群,领取优惠券” 的利益激励,引导加群。

最终目的是用户在你这是不是能获得一些有用的价值。  具体来说就是,市面上没有的、别人得不到干货、优惠活动、及一些限时限量的东西。让用户想定期在你这里“回访”。       

  情感激励           

正如约翰·多恩写到:没有谁是一座孤岛,在大海里独锯。人的本质倾向于寻找有相似兴趣、价值观的人。  

比如农耕记通过经典的湖南话“呷货” 命名群名,营造一种湖南人之前的老乡情感氛围 。并为每位进群的新人发送欢迎语。

当用户找到一群相似的人时,会想要成为其中一员或留在那个群体中。这就是如何调动情感,为客户和客户间创造一种社群归属感和温暖。

  让粉丝与品牌互动:提升参与感    

参与感是提升品牌黏性和忠诚度的重要手段。  农耕记通过董事长每周亲自直播,教你如何做菜,并以优惠券和菜品券的形式与粉丝互动。

因为只有互动才能分享,而分享又带来新的销售。可以结合线上线下,设计一些针对性的特别活动,专属的内容和权益,以及不定期的小惊喜。

做好综上所述的三个方面:好的内容、迎合需求、活动吸粉 之后,那么超级用户,将是你必得的结果。也是你忠于寻找在塔尖上最关键要素。

  超级用户的诞生    

1万用户不如100个超级用户  

著名的二八法则,20%的用户带来了80%的利益,同样适用于此。这里的20%指的就是你的超级用户,那些非常爱你,且愿意为你传播的核心用户。

他们之所以重要,因为他们可以影响他们身边的很多人,并且给你带来很多连锁价值。做私域运营,应该把更多的价值,给到超级用户,激励他们。

总结一下,熊猫设计认为,粉丝需求是基础,超级用户是结果,而好的内容是贯穿始终的, 把这三件事想清楚,在具体做的时候,就越不容易偏离轨道。

  • 收藏

写评论

0 条评论

    这里空空如也,期待你的发声

联系人:黄小姐

联系电话:13728049024