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海底捞拒绝导盲犬,除了争论我们还能做些什么

· 2020-01-07 14:20:03 来源:餐饮法务官

海底捞拒绝导盲犬进入餐厅,成了近几天的热点。很快,海底捞做了道歉。

极致的服务,与“不近人情”的拒绝,形成了一对明显的矛盾,网友们也因此争吵颇多。

根据我国法律法规的相关规定,盲障人士以及其携带的导盲犬可以进入公共场所,其中包括餐厅。

不过,我们需要看到的是,拒绝导盲犬的并不只是海底捞一家。要实现“与犬同食”,需要每一个人的认知升级。

海底捞拒绝导盲犬进入后致歉  

2019年12月23日,安徽合肥的一名女士和一位盲人朋友来到海底捞就餐,因为朋友牵有导盲犬,被海底捞迎宾拦下。

这名女士和导盲犬主人在经过解释,并且给迎宾看了导盲犬的相关证件之后却再度被拒。在经过理论之后海底捞员工称“向上面请示一下”,可最后的结果依旧没变。

气愤的女士和盲人朋友选择离开,临走时海底捞员工向其询问了电话号码,称会为他们向上面反应情况。

可经过长时间之后都没有收到海底捞的电话,这名女士一气之下将当天的录像放在了网上。

没过多久,她接到了海底捞店长的电话。店长称自己出差了,店员培训不到位,对这位女士进行了道歉。

国家规定:导盲犬可出入公共场所  

我们先来看一下什么是导盲犬。

这是一种工作犬,严格训练、考核合格后才可以上岗,导盲犬可帮助盲人去学校、商店、洗衣店等,它们习惯于颈圈、导盲牵引带和其他配件的约束,懂得很多口令,可以带领盲人安全地走路,当遇到障碍和需要拐弯时,会引导主人停下以免发生危险。

正常而言,如果导盲犬没有受到强烈的外界刺激,会如同一个忠诚的士兵一样守在主人身边 。而对于导盲犬出入公共场所,我国也有专门的规定。

《中华人民共和国残疾人保障法(2018修正)》第五十八条规定,盲人携带导盲犬出入公共场所,应当遵守国家有关规定。

《无障碍环境建设条例》第十六条规定,盲人携带导盲犬出入公共场所,应当遵守国家有关规定,公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务

这意味着,在遵守国家规定的前提下,盲人携带导盲犬可以出入任意公共场所,当然也就包括餐厅。

对待导盲犬,我们需要升级认知  

除了导盲犬引发的争议,此次事件之所以成为了网络热点,还因为这个事件的另一方,是海底捞。

海底捞,中国餐饮市场无可争议的老大,截至2019年6月30日,海底捞开设593家直营门店,半年营收达到116.9亿元。

这些数字背后,是海底捞广为传播的极致服务。网友传言,甚至你只看了一眼街边两个人吵架,就马上有海底捞的服务员去打听吵架原因。

所以,当这次海底捞拒绝盲人携带导盲犬进入餐厅用餐后,“冰冷的服务”与之前消费者心目中的定位大相径庭,海底捞到底该不该拒绝导盲犬成为了网友们热议的焦点。

当然,海底捞也很快回应,称员工培训不到位,并向消费者道歉。

我们可以理解服务员的考虑,担心引起其他顾客的不满。但作为餐饮服务者,同样需要 了解导盲犬知识及相关规定,不 能想当然地设置限制门槛  

长期以来,媒体一直呼吁尊重盲障人士和他们携带的导盲犬,但依然会有一些场所会拒绝导盲犬进入,这其中包括不少餐厅。

法务君觉得,除了餐厅的努力,对于导盲犬的认知升级,需要全社会的力量。餐厅不拒绝的前提,还包括其他客人的不恐惧、不逗弄,让导盲犬与其服务对象安静相处

四不  

不喂食:  千万不可以喂导盲犬吃东西。导盲犬接触人类的食物之后,容易受食物影响分心而使主人有危险。

不抚摸:  请勿在未告知主人的情况下随意抚摸。

不呼唤:  请勿故意发出任何声音吸引导盲犬的注意。

不拒绝:  导盲犬是视力残疾人的眼睛,拒绝导盲犬陪同进入会造成极大不便。

一问  

主动询问:  如遇视力残疾人带着导盲犬,无论是否有人陪同,请主动询问是否需要帮助,征得同意后提供协助。

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