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我们叫了高铁外卖,记者没赶上火车……

南都 · 2017-07-18 15:07 来源:南方都市报

昨天(7月17日)起

全国27个高铁站

试点推出动车组列车

互联网订餐服务

乘坐G、D字头动车组列车的旅客

今后终于可以享受“外卖”服务啦!

高铁动车外卖跟餐车食物有什么不同?

方不方便?贵不贵?好不好吃?

南都君当然要带泥萌去一探究竟!

 哪些车站有? 

此次试点的供餐站主要包括27个高铁站,暂时以省会和直辖市为主——

长春站、长春西站、沈阳北站、石家庄站、天津西站、太原南站、郑州东站、武汉站、汉口站、西安北站、济南西站、合肥南站、南京南站、上海虹桥站、杭州东站、南昌西站、福州站、福州南站、厦门北站、长沙南站、广州南站、南宁东站、成都东站、重庆北站、贵阳北站、兰州西站、西宁站。

只要你搭乘的班次是从这些站点 始发  或者 途经 ,你都可以订购外卖,终点站可不行哦。比如从长沙到广州,你可以点长沙站的外卖;如果从长沙到深圳,则可以点长沙站及广州站的外卖。

 有什么吃的? 

高铁外卖与餐车食物有什么不同?

这可能是大家最关心的……

高铁外卖试行首日(17日),

南都君统计了全国27个高铁站的外卖餐厅,

看看你可以吃到什么……

南都君发现——

目前可选的商家以连锁的居多

比如肯德基、麦当劳、真功夫、吉野家、德克士、

味千拉面、永和豆浆、72街等社会品牌餐食

确实要比以前单一的餐车多了不少选择……

不过,每个配餐站的餐饮品牌有所不同!

比如,从长沙南站 出发或途经

你可以叫红烧肉、剁椒鱼、小炒肉……

杭州东站

你可以吃到五芳斋粽子 ……

天津西站  供应

狗不理包子  ……

途经西安北站

不出站也有肉夹馍 ……

重庆北站、成都东站

回锅肉、辣子鸡 正等着你……

郑州东站 烩面 ……

之前列车餐饮被广泛吐槽

有了高铁外卖之后

有没有觉得简直是“火车上的舌尖”!

中国高铁  搭   中国美食

简直要逆天!

目前,广东境内配送车站只有广州南站

虾饺?叉烧?煲仔饭?  福建人?(误)

对唔住……

目前广州南站只有肯德基 72街 可选

不过,这种情况只是暂时的……

相关工作人员表示——

“  (广东早茶会否加入外卖)  

主要取决于进驻商家。  

只要相关商家向管理部门  

提出申请并通过审核即可入驻。”  

未来

动车组互联网订餐服务的站点 越来越多

预期上线的商家和食物品种 也将越来越多

 怎么订?怎么取?好吃吗? 

体验报告来了!!  

说了那么多,你是不是感觉饿了?下面就放出南都君的一线体验报告……

谁可以订餐:

网络购票、电话、车站窗口、代售点、自动售票机等方式购票的旅客都可以

订餐入口:

登录12306官网 12306 手机客户端APP订餐 

昨晚,南都记者通过12306手机APP,提前3小时购买了广州南-肇庆东的D3660次车票。

订单生成之后,页面内会自动出现“订餐服务” 的按钮,点进去即可直接预订。

目前,广州南站的外卖商户只有KFC和72街两家,72街又分了早餐与午晚餐两类。

南都记者选择了72街的“酸菜卤肉饭套餐”,选择完“收餐人” 后点击“去结账”

然后通过支付宝 完成了支付,也可以使用微信支付

一分钟后,后台就能得到商家“已接单”的反馈,整个过程十分方便快捷,跟一般点外卖的没有太多区别。

开车前两小时 ,你还可以根据后台提示,在相关页面跟踪配送状态及 退单  

南都记者通过试验发现,对于已在12306购票的旅客 ,选择订餐服务后,系统会自动匹配车票位置。而如果想为他人提前订餐 ,只需要填写相应的座位信息并留下实际收货旅客的电话号码即可成功。

据了解,所订餐食费用(含配送费)均按社会网络订餐规则办理。南都记者留意到,列车上的外卖价格和高铁站内店铺的价格相差不大 ,但多了配送费。多数餐品配送费用基本为8元 ,且有一定的起送费。例如,广州南站72街为20元起送。列车自营餐品则无需配送费用

退单 

订好外卖,就等着坐上动车,在旁人羡慕的眼光下,等着衣着整洁的小姐姐端着餐盘走过来,“你好,这是你点的外卖……”

但是!

结果!

南都记者妹纸竟然没赶上  

这班火车……  

没赶上……

赶上……

上……

由于误车临时,且列车已经出发,原先预订的餐品已经无法退订。不过,这也算我们为大家实践误车后会出现什么情况吧……

19时03分,列车开出仅5分钟,记者便接到原本应搭乘的D3660次列车工作人员的电话,告知原先预订的餐品早已送至列车,但因记者未上车而无法配送。他们建议,餐品问题可以立即与商家取得联系。

不过遗憾的是,列车相关人员并没有商家的联系方式,而在12306 APP内,除了店名和餐品种类,订单未留下商家的任何信息。另外,由于高铁网络订餐服务刚刚启用,12306客服电话始终处于忙碌状态。

最终,南都记者通过与南站内商家的直接沟通获得了回复。该餐厅经理称,由于餐品的预订和退餐时间暂时规定为图定列车开车两小时前,客户端已无法完成退订。

餐厅经理表示,他们将在订餐平台完成当日结算后,将餐费(不含8元配送费)原路退回,之后他们会与记者保持联系。截至今日(18日,次日)中午12时,南都记者暂时还未收到餐费退款。

南都君提醒广大旅客——

各个配餐站也有下单 截止时间和退单时间 ,目前一般是该站发车时间的两小时前。 此外,如果旅客改变用餐计划,须在送餐车站正点开车前120分钟,即两小时前进行退订,完成退单后,钱款会自动返还至支付账户。

所以这外卖也不是你想订就能订,还是要赶早哦!不然只能饿着肚子啦。

另外,据了解,如果遇到特殊情况,列车在配餐站晚点超过30分钟时,车站的配送中心会根据有关文电、调度命令通过系统撤单并通知订餐人,餐食费也会第一时间返回到旅客手中。如果列车晚点没有超过30分钟,车站配送中心首先会告知商家晚点信息,由商家询问旅客是否继续订餐。

收餐 

没吃到高铁外卖不仅对不起自己的肚子,也对不起读者大人们……南都记者妹纸没有丝毫沮丧,立马订了第二天(也就是今天18日)早上广州南-肇庆东D2852次的火车票,并再次订餐。

由于开车时间较早,KFC还未营业,但却可预订72街的限定早餐服务。流程同上。


今天早晨8点半,南站72街的店员告诉南都记者,他们即将开始配送。10分钟后,记者手机端的流程跟踪即显示为“配送中”状态。

据广州南站相关工作人员介绍,在旅客完成预约之后,商家会在上餐站列车开行前15分钟完成制作 ,并送至车站的订餐配送中心。

经过相关的检验检疫 之后,会有专门的铁路配送员将餐食按照车次送到所在站台。

在今早列车开车前两分钟,餐品由配送员送至列车所在的4站台,交由列车员负责,她们将负责最终将订餐送达至旅客手中。

餐食配送的整个流程在保温箱中完成 ,经过了严密测试,以确保配送餐食温度在最佳食用范围内。

9点25分,开车15分钟以后 ,列车员小姐姐就将记者昨晚预订的餐品送至了座位处。

你们感受一下周围乘客的眼神……

列车员首先核对了记者的车票和她们收到的订单信息。完成确认之后,就可以开吃啦。

餐品包装良好,叉烧包和瘦肉粥都还热乎着。

怎么样?

看完了南都君的体验报告

下次坐高铁

你有没有打算尝试一下呢?

自从昨天这个消息传开

网友都炸开了……

吃货们第一时间表示墙裂欢迎

但也有人怀疑

下车前到底能不能吃到外卖?

有人脑补了一下

在高铁上“吃着火锅唱着歌”的画面

有人则为外卖小哥心疼几秒钟

当然,广东朋友跟南都君一样

还是对于早茶上高铁表达了严正的关切

你对高铁动车外卖有什么想说的?  

你有什么脑洞大开的想法?  

快快在文末写留言吧!  

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